Отправлено: 19.08.14 07:15. Заголовок: После смены подписи не проходят в банке файлы на зп

28 у нас истекает срок подписи. Я поменяла подпись, все как положено, электронно пришло подтверждение из банка, платежки подписываются и уходят. Вторая уже попытка отправить файл с зарплатой неудачная. Файлы в банке почему то не проходят, говорят не видят новую подпись (со старыми подписями проходят). Что мне, бухгалтеру делать? Куда обратиться? В отделении банка говорят, что не знают, что делать.... скоро 28 число, а 29 зарплата, надо бы как нибудь разрулить эту проблему. Буду рада любой подсказке.

 Отправлено: 19.08.14 12:42. Заголовок: Бух пишет: платежки..

Бух пишет:

цитата:

платежки подписываются и уходят

Платёжки подписываются новой подписью и их проводят в банке?
Если да, а зарплатные файлы, подписанные этой же подписью не проходят, то нужно связаться в банке с подразделением, которое занимается зарплатными проектами. Они знают - что нужно настроить в банке, чтобы у Вас всё заработало.

 Отправлено: 19.08.14 12:57. Заголовок: u14was пишет: Они з..

u14was пишет:

цитата:

Они знают - что нужно настроить в банке, чтобы у Вас всё заработало

В том и проблема, что не знают, уже неделю не могут решить проблему. Платежки проходят.

 Отправлено: 19.08.14 13:58. Заголовок: Поищите в Оренбургск..

Поищите в Оренбургском отделении отдел или сектор зарплатных проектов.

 Отправлено: 19.08.14 18:28. Заголовок: У нас при смене подп..

У нас при смене подписи операционисты первый раз ручками вводили новые подписи в базу зарплатных подписей. Мы узнали только потому, что пришел протокол проверки зарплатного файла с ошибкой, стали звонить в банк и выяснили, что все нормально.

Вам нужно выяснять с отделом, занимающимся именно зарплатными проектами.

 Отправлено: 20.08.14 13:39. Заголовок: Спасибо, в Оренбург ..

Спасибо, в Оренбург звонили, общими усилиями как-то сделали. В отделении мы уже единственная организация, не перешедшая на бизнес онлайн, наверно поэтому уже никто не помнил, как все надо делать.

 Отправлено: 27.08.14 19:46. Заголовок: Бух пишет: Спасибо,..

Бух пишет:

цитата:

Спасибо, в Оренбург звонили, общими усилиями как-то сделали. В отделении мы уже единственная организация, не перешедшая на бизнес онлайн, наверно поэтому уже никто не помнил, как все надо делать.

Да мы всё ещё живы, хотя нас всевозможными "задачами" и завалили. Кое-где "уничтоженный" К-Б оживляют. Причину не скажу, что б не материться.

 Отправлено: 27.08.14 20:38. Заголовок: У нас прикрывают аут..

У нас прикрывают аутсорсинг, оставшихся на "Клиент-Сбербанке" клиентов опять будем обслуживать мы, сотрудники банка.

 Отправлено: 11.09.14 20:18. Заголовок: В отделении мы уже е..

цитата:

В отделении мы уже единственная организация, не перешедшая на бизнес онлайн

Так перейдите. Все равно придется рано или поздно. Чем позже соберетесь, тем более аврально будете переходить. А проблем с "Клиент-Сбербанком" будет все больше и больше, т.к. сопровождение постепенно сворачивается.

 Отправлено: 12.09.14 11:35. Заголовок: PavlikM пишет: сопр..

PavlikM пишет:

цитата:

сопровождение постепенно сворачивается

ну, это "постепенное сворачивание" уже лет пять идёт. а где пять - там и десять)

 Отправлено: 13.09.14 09:47. Заголовок: это "постепенное..

цитата:

это "постепенное сворачивание" уже лет пять идёт

Не сочиняйте. Пять лет назад СББОЛа в проме еще не было. А когда появился, клиентов пытались на него загонять, при этом никакого сворачивания "Клиент-Сбербанка" не было и даже не планировалось. Сворачивание началось только в этом году. Бюджет на "Клиент-Сбербанк" был существенно снижен, развития системы уже не будет. Если сейчас у клиента возникнет проблема, требующая доработки "Клиент-Сбербанка", то никто ничего дорабатывать не будет. Клиенту предложат самому танцевать с бубном или переходить на СББОЛ. Пока это сказывается на единицах клиентов, в следующем году будет заметнее.

 Отправлено: 13.09.14 18:03. Заголовок: PavlikM пишет: в сл..

PavlikM пишет:

цитата:

в следующем году будет заметнее

Поподробнее можно?

 Отправлено: 16.09.14 03:28. Заголовок: WatsonRus пишет: По..

WatsonRus пишет:

цитата:

Поподробнее можно?

Я в этом случае клиентам говорю: "Деньги Ваши. Поэтому Вы вольны выбирать то, что понравилось".

 Отправлено: 16.09.14 15:44. Заголовок: Нам понравился К-Б. ..

Mike666 пишет:

цитата:

"Деньги Ваши. Поэтому Вы вольны выбирать то, что понравилось"

Нам понравился К-Б. Но если его перестанут дополнять законотворческими нововведениями, то... выбора уже не будет. :(

Хотя вот же прикрутили пресловутый УИН. Да и шестизначные коды-идентификаторы клиента тоже косвенно показывают, что спрос на К-Б не ослабевает.

 Отправлено: 16.09.14 19:25. Заголовок: Я сейчас скажу то, ч..

Я сейчас скажу то, чего вам не скажет никто.
Мы бились (и бьёмся) до последнего. Огромное количество НАС уволилось. Обидно почти до слёз. Шикарнейшие люди! Лёня с Пензы, Олечка со Ставрополя, Наташка из ЧЦБ, Артёмка с Камчатки... И вы нас постарайтесь понять. Мы всё-таки есть. Для ВАС.
Я теперь тоже работаю с филиалами как и 15 лет назад, но за мной закрепили "в особо тяжких... должен выехать..."
Мы ВСЕГДА старались и стараемся работать ДЛЯ ВАС. Даже этот форум Паша с Леной тоже организовывали ДЛЯ ВАС. Я лично Карелии от души благодарен! Очень милые и замечательные люди!

 Отправлено: 16.09.14 21:18. Заголовок: Хотя вот же прикрути..

цитата:

Хотя вот же прикрутили пресловутый УИН

Требования регулятора в Клиент-Сбербанке будут реализовываться до последнего клиента. :)

Последние опросы клиентов показывают, что особых претензий к СББОЛу нет. Ругают его скорее по инерции, хотя, конечно, там еще полно, над чем работать. Потребности мелкого, малого и среднего бизнеса СББОЛ вполне покрывает. Да и ВИПы начинают переползать на СББОЛ/СБК. Основной причиной, по которой не хотят уходить с Клиент-Сбербанка большинство клиентов называют привычку. Так что именно такая позиция выглядит логичной:
- У меня проблемы с печатью на Windows 8
- Переходите на СББОЛ, там такой проблемы нет

 Отправлено: 17.09.14 18:11. Заголовок: PavlikM пишет: - У ..

PavlikM пишет:

цитата:

- У меня проблемы с печатью на Windows 8

ИМХО совет должен быть иным -

цитата:

- Переходите на нормальную версию Windows (например, 7).

У нас на ноуте с К-Б вообще Виста (лицензия, что же, бросать ее теперь, раз M$ каждый год новые лепит). До этого К-Б был на десктопе с XP (тоже лицензия, сменили только потому что системник сдох по старости).

PavlikM пишет:

цитата:

Требования регулятора в Клиент-Сбербанке будут реализовываться до последнего клиента. :)

А вот это есть хорошо! Это самое главное, ибо клиент (мы) к остальному как-нибудь уж приспособимся.

 Отправлено: 18.09.14 21:06. Заголовок: Есть у СББОЛ один из..

Есть у СББОЛ один изъян.
Случаи из практики:

- невозможно установить соединение с Интернетом через сотовый usb-модем (по разным причинам, а других вариантов нет);
- какие-то новшества/проблемы у провайдера или в локальной сети из-за чего установить соединение с Интернетом невозможно;
- в организации один единственный (отдельный) ПК с выходом в Интернет и этот ПК что-то сегодня не работает с Интернетом, а админа по близости нет.

Все эти случаи (при наличии работающего ПК у бухгалтера) оставляют клиентов без зарплаты даже, если по близости будет филиал банка... В случае СББОЛ автономно невозможно подписать файл с списком никакой электронной подписью и, соответственно, невозможно без ЭП отправить его альтернативным способом на зачисление. Выкрутиться можно только одним способом, если клиент работает в СББОЛ по СМС и сможет разыскать рабочий ПК с доступом в Интернет и подключить к нему флешку со списком.

По отношению к последним версиям К-Б этой проблемы нет, т.к. новые ЭП от К-Б распознаются программой Sbersign и файл с зарплатой возможно подписать на любом ПК и принести его в банк.

 Отправлено: 18.09.14 21:19. Заголовок: Есть у СББОЛ один из..

цитата:

Есть у СББОЛ один изъян

Если коротко, то при отсутствии инета нельзя передать в банк файл с реестром на зачисление з/п. Если это единственный изъян СББОЛа, то это супер-система. :)) Если у Вас часто ломается инет, поставьте себе Сберсайн и подписывайте любые файлы. Или подождите месяц и поставьте "толстый" клиент СББОЛ.

 Отправлено: 18.09.14 21:27. Заголовок: - Переходите на норм..

цитата:

- Переходите на нормальную версию Windows (например, 7).

Не дело сотрудника, представляющего банк, оценивать продукты Microsoft.

 Отправлено: 19.09.14 13:59. Заголовок: у СББОЛ изъян не оди..

у СББОЛ изъян не один. У нас с провайдером ростелеком часто случается такая беда, что, как мне объяснили, сигнал идет прерывистый (почему, вопрос не ко мне). В такое время зайти в СББОЛ просто невозможно, пишет истекло время ожидания и вылетает через каждые 10-15 секунд. Информация о поступлении на счет по контрагентам видна только на следующий день. 3 года работаю в двух программах (2 организации), и если руководство не будет настаивать, буду держаться за клиент-банк, мне он кажется более удобным (во второй сразу подключали СББОЛ, без вариантов) Спасибо всем вам, кто помогает и поддерживает.