Отправлено: 13.01.15 09:00. Заголовок: Пропали ключи ЭП клиента

Здравствуйте

Бухгалтер ввел пароль оператора неправильно 3 раза подряд. Оператор был заблокирован и нам пришлось войти в программу под учетной записью администратора чтобы снять блокировку. Но теперь список в разделе "Ключи ЭП клиента" абсолютно пуст. Ключей не видно ни под оператором, ни по админом.

Пожалуйста, подскажите, что нужно делать в данной ситуации, как восстановить ключи?

 Отправлено: 13.01.15 10:47. Заголовок: Не совсем понятно, к..

Не совсем понятно, как эти два события (зашли администратором и пропали ЭП) связаны. Скорее всего никак.
Если пропали подписи. Проведите сеанс связи с банком. Если не поможет, то нужно звонить в техподдержку (в банке сделают отправку расширенной информации - и проблема должна решиться).

 Отправлено: 13.01.15 11:08. Заголовок: btr пишет: Не совсе..

btr пишет:

цитата:

Не совсем понятно, как эти два события (зашли администратором и пропали ЭП) связаны. Скорее всего никак.

Связь скорее есть между событиями "неправильный ввод пароля 3 раза подряд" и "пропали подписи".

Вчера - сегодня дозвониться просто нереально, мы часами слушаем музыку сберовской АТС.

 Отправлено: 13.01.15 11:15. Заголовок: А сколько у вас всег..

А сколько у вас всего пользователей в программе? Два, администратор и один оператор? Или есть ещё?

 Отправлено: 13.01.15 11:29. Заголовок: btr пишет: А скольк..

btr пишет:

цитата:

А сколько у вас всего пользователей в программе? Два, администратор и один оператор? Или есть ещё?

Два пользователя и администратор... Бухгалтер заблокировал и второго пользователя тоже )

 Отправлено: 13.01.15 11:47. Заголовок: А если второго польз..

А если второго пользователя разблокировать? Может быть ЭП доступны только ему?
bootlegger пишет:

цитата:

Бухгалтер заблокировал и второго пользователя тоже )

похоже, праздники удались)