Отправлено: 29.05.12 14:52. Заголовок: АС СББОЛ - Убийца АС "Клиент-Сбербанк"???

Видел письмо, подписанное зампредом нашего Тер.банка, где говориться, что до конца этого года поддержка систем старого типа СПЭД, Фокус, Клиент-Сбербанк будет прекращена, и говориться о стратегической задаче - массовая миграция клиентов на СББОЛ (Сбербанк Бизнес ОнЛайн). Службу тех.поддержки на уровне ГОСБ "порежут, если вообще не ликвидируют, оставив ее на уровне тер.банка, но нам звонят очень злые клиенты мигрировшие на СББОЛ, и клянут на чем свет стоял весь Сбербанк. Хотелось бы узнать во всех регионах так или только у нас так стараются? и доходят слухи, что в Питере пошел процесс децентрализации всего централизованного, так ли это?

 Отправлено: 29.05.12 16:51. Заголовок: Слухи ходят очень и ..

Слухи ходят очень и очень давно, в ЦА, видимо, борются различные мнения. У нас так же переводят на СББОЛ, но идёт и обратный процесс. Оставшись "за старшего", честно говоря, запарился заводить обратно/новых клиентов (после "зачисток" л/с и "преобразований" - всё превращается в "бред, летящий на крыльях ночи"). СББОЛ далеко не всех устраивает. "Требования по настройке защиты" - особенно.

 Отправлено: 29.05.12 20:43. Заголовок: Это слабо сказано, у..

Это слабо сказано, у нас начали клиентам говорить что "Нужно" переходить на СББОЛ, нам звонят и начинают жаловаться, что они не желают и не хотят, они бояться что в случаи отказа наши перестанут обслуживать ваабще!
Я например в единой Базе ни чего хорошего не вижу, с точки зрение безопасности это ооооооочень опасная затея! Я всегда был против таких идей! На много безопаснее когда у каждого округа своя база и один сервер каждую ночь собирает информацию со всех районов! Это безопаснее и меньше проблем создаст!

 Отправлено: 29.05.12 20:49. Заголовок: У нас процесс миграц..

У нас процесс миграции клиентов на СББОЛ идет полным ходом. Много недовольных, но назад дороги у них практически нет.

 Отправлено: 29.05.12 22:10. Заголовок: ggg1415 пишет: Мног..

ggg1415 пишет:

цитата:

Много недовольных, но назад дороги у них практически нет.

Да есть. Сегодня информацию по "мылу" сброшу.

 Отправлено: 30.05.12 11:45. Заголовок: s6669 пишет: Службу..

s6669 пишет:

цитата:

Службу тех.поддержки на уровне ГОСБ "порежут

Уже порезали. Двум последним установщикам осталось 2 месяца до сокращения. Call-центр правда остался.

ggg1415 пишет:

цитата:

У нас процесс миграции клиентов на СББОЛ идет полным ходом.

Тож процесс запущен. Еще заставляют переходить на инет модемщиков, но не все хотят. Даже бесчетники-бесплатники не соглашаются на бесплатный переход. Боязнь интернета.

Mike666 пишет:

цитата:

Да есть. Сегодня информацию по "мылу" сброшу.

заинтересовал

 Отправлено: 30.05.12 16:46. Заголовок: Tah пишет: Боязнь и..

Tah пишет:

цитата:

Боязнь интернета.

Правильно боятся.
То, что я разослал сегодня - это "очень поверхностный взгляд" на давно существующую проблему. Мало кто бьётся над её закрытием. Многие сейчас получают всевозможные SMS-ки, MMC-ки и пр. Я пытался понять "как нормальный человек" может купиться на такую фигню (получить вирус)? Оказалось очень просто - "Вам одобрен кредит". Будет SMS-ка с текстом "С Вашего счёта списано..." - и купятся 98%, далее рискую предположеить "Ваша карта заблокирована - подробности...", "Вам выдано предписание явиться..." Технологии, блин...
Согласитесь, что по К-Б такую "лажу" получить просто нереально.

Я себе довольно быстро недоброжелателей нажил, в том числе и из руководящего состава из-за своей "просветительской" деятельности , но... страховая компания, страхующая нас, вернулась на К-Б обратно, вдоволь "порадовавшись" "свободному плаванию". Измочив, правда, меня слезами.
Но нафига мне наживать проблемы среди клиентов??? Может мне "завтра" к ним на работу идти придётся?

 Отправлено: 30.05.12 19:43. Заголовок: Сегодня информацию п..

цитата:

Сегодня информацию по "мылу" сброшу.

Можно и мне по мылу?

 Отправлено: 30.05.12 20:37. Заголовок: Сбросил. :sm75: ..

Сбросил.

 Отправлено: 31.05.12 19:18. Заголовок: Сбросил. Спасибо, ..

цитата:

Сбросил.

Спасибо, любопытно. Только "Клиент-Сбербанк" тоже ломают, как и любую другую распространенную систему ДБО. Это неизбежно, гонка "вооружений" между информационной безопасностью и хакерами. :)

 Отправлено: 31.05.12 19:37. Заголовок: Oleg1111 пишет: Тол..

Oleg1111 пишет:

цитата:

Только "Клиент-Сбербанк" тоже ломают, как и любую другую распространенную систему ДБО. Это неизбежно

Совершенно "ДА" , иначе и быть не может. Но тут мы, объединившись внутри банковской сети, отслеживаем подобные случаи и быстро реагируем (новые версии - они же не просто так появляются ). А вот со СББОЛОМ ситуация абсолютно противоположная. Не имея доступа никуда - нельзя строить какое-то "противодействие" только на предположениях. Да и при чтении инструкции по установке СББОЛ'а, у меня, как у бывшего системщика, возникло огромное количество вопросов. Это я себе могу такие настройки выставить, а клиенту... Потом любой здравомыслящий программер докажет, что я "понизил уровень защиты".
И потом - IE изучают и преподают в универе, а К-Б - нет.

 Отправлено: 01.06.12 11:38. Заголовок: Странно то, что эта ..

Странно то, что эта тема появилась только сейчас Про перевод клиентов на СББОЛ у нас информация была в начале года. Причем не слухи, а вполне точные планы, ~80% клиентов к концу года перекинуть на СББОЛ, остатки прибить в след. году. В конце - перетащить крупняков и зарплатников. А в самом конце тех, кто больше всего сопротивлялся (кому не нравится веб-морда - нате-получите "толстый" клиент). В-принципе, ничего плохого не вижу. Вот только с техподдержкой траблы, это вы, господа, очень правильно говорите. У нас такая же ситуация - клиенты жутко недовольны "девочками" из ЦА`шного колл-центра, на любую мало-мальски серьезную проблему ответ один (после 2х дней ожидания) - обновите/поменяйте браузер.

 Отправлено: 01.06.12 12:31. Заголовок: NoBrain пишет: кому..

NoBrain пишет:

цитата:

кому не нравится веб-морда - нате-получите "толстый" клиент

У нас так нельзя. Клиенты сразу сбегут. Банков наоткрывалось - как звёзд в Млечном пути.

 Отправлено: 01.06.12 20:00. Заголовок: Причем не слухи, а в..

цитата:

Причем не слухи, а вполне точные планы

А как выглядят эти "точные планы"? Я видел презентации, таблицы со сроками, но ни одной бумажки с подписями больших людей, касающейся перевода клиентов на СББОЛ с остальных систем ДБО. Соответственно, никакого перевода с "Клиент-Сбербанка" на СББОЛ не происходит.
Кстати, как клиенты реагируют на невозможность перенести данные и шаблоны импорта/экспорта (например, из dbf) из старых программ в СББОЛ/СББ?

 Отправлено: 01.06.12 20:55. Заголовок: Я ни от кого этих са..

Я ни от кого этих самых "планов" добиться не смог. По планам нашего ОПЕРУ, мы должны были "ласты склеить" ещё 10-го января этого года (ну ранее другие "точные" цифры были). Тогда мы зафигачили телефоны их начальников в "скорую помощь". Ну пусть узнают реальное состояние дел.
А потом были "улыбаки". Когда очередная клиентка пыталась мне "моск сломать" и была весьма и весьма настойчива в том, что я ей "впарил ведьминский продукт", нервы тихо сдали и я попросил её описать меня. "Ну... такой симпатичный человек... Рассказывали очень интересно..." "А что во мне было примечательного?" "Ну... Вы так интересно выступали!" "До свидания!!! Не заметить усы "во всю рожу" - Вы ошиблись номером!" "У Вас их не было!!!" "Я их 26 лет таскаю! Обращайтесь в ОПЕРУ!" Через неделю зарегистрировали нового клиента...

 Отправлено: 02.06.12 08:50. Заголовок: Oleg1111 пишет: А к..

Oleg1111 пишет:

цитата:

А как выглядят эти "точные планы"? Я видел презентации, таблицы со сроками, но ни одной бумажки с подписями больших людей, касающейся перевода клиентов на СББОЛ с остальных систем ДБО. Соответственно, никакого перевода с "Клиент-Сбербанка" на СББОЛ не происходит. Кстати, как клиенты реагируют на невозможность перенести данные и шаблоны импорта/экспорта (например, из dbf) из старых программ в СББОЛ/СББ?

Им я думаю мешает закон о правах потребителя, каждый клиент имеет право выбирать чем он хочет пользоваться! Умные клиенты законом по уму пользуются.

 Отправлено: 02.06.12 08:59. Заголовок: Mike666 пишет: Да е..

Mike666 пишет:

цитата:

Да есть. Сегодня информацию по "мылу" сброшу.

Плиззз сбрось и мне то же!!

 Отправлено: 02.06.12 09:32. Заголовок: Им я думаю мешает за..

цитата:

Им я думаю мешает закон о правах потребителя

Какая связь? Закон о правах потребителя для физиков, а мы юриков обслуживаем. Мешает то, что если замутить перевод клиентов официально, то кому-то придется отвечать за выполнение этого перевода. Подавляющее большинство клиентов устраивает Клиент-Сбербанк, Фактура и Спэд. Как заставить их перейти на СББОЛ? Даже если бы СББОЛ был лучше. Поставьте себя на место клиента. Вы пользуетесь каким-то софтом, он вас устраивает, вдруг вам предлагают перейти на другой. Для этого нужно съездить куда-то подписать бумажку, купить дополнительное оборудование (токен), освоить этот новый софт (для обычного буха это подвиг). Будет клиент это делать добровольно? А если давить на клиентов, то начнутся жалобы, у нас народ грамотный пошел - не стесняется писать сразу ГОГу или в ЦБ. Да и в инете информация быстро распространяется. Если таких жалоб будет много, то инициатору давления на клиентов мало не покажется. Вот и получается, что добровольно на СББОЛ мало кто пойдет, а заставлять нельзя. Кто в такой ситуации решится подписывать бумажку с указанием конкретных сроков перевода, за которые потом придется отвечать? Так что пока из СББОЛа/СББ не сделают конфетку, никакого официального массового перевода клиентов не будет.

 Отправлено: 02.06.12 10:17. Заголовок: И не смогут!! Ты в п..

И не смогут!! Ты в принципе расписал по нашей теме закон о правах потребителя! НИ КТО то биж мы не имеем право насильно посадить их но то куда нам угодно! Поэтому наши ещё дальше пошли, мне сказали что наши девочки начали клиентам говорить что мол скоро КБ перестанут поддерживать и откажутся от него и советуют переходить на СББОЛ! Вот и звонят клиенты с словами КАРАУЛ!!!

 Отправлено: 02.06.12 22:51. Заголовок: Oleg1111 пишет: у н..

Oleg1111 пишет:

цитата:

у нас народ грамотный пошел - не стесняется писать сразу ГОГу или в ЦБ

Чёрт, у вас продвинутый народ! Я, конечно, на блогах сдаю всю доступную информацию без зазрения совести. Но большинство требуют "крови" местных начальников. Но и в этом им не отказываю, конечно.

cibin пишет:

цитата:

мне сказали что наши девочки начали клиентам говорить что мол скоро КБ перестанут поддерживать и откажутся от него и советуют переходить на СББОЛ!

То же самое! Делает это местное начальство, никаких письменных указаний не было и нет! Почему меня и взбесило, что мне начали звонить мои клиенты с этим бредом, коих у меня на телефоне 800 человек "забито". Да ещё какой-то гоблин моими данными и прикрывается!

 Отправлено: 03.06.12 09:48. Заголовок: Я максимум что делаю..

Я максимум что делаю утверждаю что ни кто не имеет право решать за них что им выбирать!

 Отправлено: 03.06.12 22:50. Заголовок: у вас продвинутый на..

цитата:

у вас продвинутый народ!

У нас один и тот же народ. Не все верят в умение и желание мелких начальников решать их проблемы, вот и стараются написать куда-нибудь повыше.

 Отправлено: 04.06.12 22:09. Заголовок: Уже месяца два нет н..

Уже месяца два нет новых клиентов на Клиент-Банк, а вот прекративших с его помощью обслуживание не один десяток. С чего бы это, если нет "ценных" указаний? Кредиты-то нужны :-)

 Отправлено: 05.06.12 08:05. Заголовок: Мы продолжаем "к..

Мы продолжаем "клепать", несмотря на лето. Чего раньше не было.
А ЦУ, похоже, были ну очень "устные".

 Отправлено: 06.06.12 22:18. Заголовок: Нам уже сообщили что..

Нам уже сообщили что у нас собираются передать на оутсорсинг (надеюсь правильно написал!)
Но я думаю что мы и дальше будем рулить этим делом не смотря на это, ибо с нашими бухами ни кто кроме нас не справится!

 Отправлено: 07.06.12 00:10. Заголовок: У нас аутсорсинг тол..

У нас аутсорсинг только устанавливает Клиент-Банк, ни на какие вопросы клиентов не отвечает. Все сопровождение за Банком.

 Отправлено: 07.06.12 07:44. Заголовок: cibin пишет: ни кто..

cibin пишет:

цитата:

ни кто кроме нас не справится

нету не заменимых людей

 Отправлено: 07.06.12 10:46. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

нету не заменимых людей

это верно (во всяком случае по смыслу верно )

ggg1415 пишет:

цитата:

У нас аутсорсинг только устанавливает Клиент-Банк, ни на какие вопросы клиентов не отвечает.

А вот это явление временное
конкурс на выбор аутсорсера для техподдержки по телефону

 Отправлено: 07.06.12 20:09. Заголовок: Ну-у... то, что куря..

Ну-у... то, что курят всякую фигню - никто, надеюсь, не сомневается? Премьер вон котика своего пиарит...

 Отправлено: 08.06.12 08:03. Заголовок: u14was пишет: А вот..

u14was пишет:

цитата:

А вот это явление временное конкурс на выбор аутсорсера для техподдержки по телефону

конкурс еще не завершен, видимо последний пункт трудно выполним, для мелких колл-центров, а крупным не нужен геморой с тупыми бухгалтерами и ИПэшниками из "Мухосранска"....
Теперь все стало на свои места, значит решение уже принято высшим руководством в ЦА, но не пойму для чего тогда мы пыжымся, обновляем всех клиентов на глючную 07.017.02 и еще разраб готовит версию 07.018.02 - доцентрализовываем недоцентрализованных клиентов ??

 Отправлено: 08.06.12 14:36. Заголовок: Если бы решение было..

Если бы решение было принято - то не пыжились бы. А так - всё уровне "ОБС".

u14was спасибо за ссылку. Насмеялся вволю. Вспомнилось из прошлого, как замкомандира АП, читая приказы тогдашнего командующего нашей авиацией, заканчивал чтение приказа излюбленной своей фразой: "Люблю вас всех! Крепко целую и обнимаю! Ваш командующий - Петя Дейнекин."

 Отправлено: 09.06.12 09:05. Заголовок: s6669 пишет: видимо..

s6669 пишет:

цитата:

видимо последний пункт трудно выполним, для мелких колл-центров, а крупным не нужен геморой с тупыми бухгалтерами и ИПэшниками из "Мухосранска"....

нашлись, однако, желающие (из крупных и важных ) - с 01.07.2012 начинают работать...
весь вопрос, оказывается, в том, сколько мегабаксов ежемесячно сбер будет отстёгивать за «этот геморрой»...

 Отправлено: 09.06.12 09:09. Заголовок: Mike666 пишет: Прем..

Mike666 пишет:

цитата:

Премьер вон котика своего пиарит...

Mike666, вот я не понял: тебе кто больше нравится - котик или премьер?

 Отправлено: 09.06.12 11:55. Заголовок: u14was пишет: нашли..

u14was пишет:

цитата:

нашлись, однако, желающие (из крупных и важных ) - с 01.07.2012 начинают работать...

а хто это??? конкурс вроде не завершен или на сайте неактуальная инфа?

 Отправлено: 10.06.12 09:43. Заголовок: u14was пишет: тебе ..

u14was пишет:

цитата:

тебе кто больше нравится - котик или премьер?

Премьера для меня давно не стало. Ещё в бытность его президентом. После фраз, которые некоторые люди допускают и даже не опровергают - они для меня перестают существовать. "Ну вы же понимаете, все дети хотели быть тогда лётчиками, космонавтами, врачами. А я хотел быть юристом. © (Д.А. Медведев)" - одно из первых интервью на 1-ом канале в "роли" президента, "Мой сын от первого брака, на удивление, вырос нормальным человеком. © (Г.О. Греф) - выступление в г. Уфа, год 2011" (откуда такое удивление???).
У меня воображение ваще по-жизни "больное" и, хоть я и атеист, но рисуется тут же "интервью с Иисусом из Назарета":
- Скажите, а как Вы стали тем, кем стали?
- Ну Вы же понимаете, что все дети хотели быть трибунами, консулами, Юлиями. А я хотел стать БОГОМ.
А котенция? С трудом себе тебя представляю, разговаривающего с клиентом "о зверюшках", когда нужно работать. Т.е. никак, "фиолетово". У меня дома и так много "сожителей": кот, кошка, собакен, куча рыбок и белая крыса (помесь с поросёнком, насколько я понял из-за щетины вместо шерсти). Был ещё голубь, который, будучи птенцом, во время выгуливания собакена, рухнул мне на голову. Еле вытолкали этого засранца с балкона, когда он стал уже здоровенным голубем, "доставшим" всё нормальное население квартиры (ЗавДопОфисом, йопт..). Кошек задолбались йодом мазать.

 Отправлено: 11.06.12 08:27. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

нету не заменимых людей

В каком то смысле Вы правы но если учитывать что у нас в КБР несколько национальности и некоторые с нами на своём языке только могут изъясняться, а если попробуют на русском то ни хера не понятно будет, то скажу так если местных в аутсорсинг не выберут. не справятся, а местных не выберут, я почему то в этом уверен!

 Отправлено: 11.06.12 08:31. Заголовок: Тексты из конкурса &..

Тексты из конкурса
"Временные рамки оказания услуг по договору:

• планируемый старт – январь 2012 г. "

Если до сих пор конкурс идёт значит ни кто не выбран? или я ошибаюсь!


"Требования к контрагентам

К участию в конкурсе допускаются российские компании, отвечающие следующим обязательным требованиям:

• количество сотрудников компании не менее 1000 человек, наличие в составе компании службы технической поддержки, задействованной в оказании услуг аутсорсинга поддержки пользователей или специализированного программного обеспечения, состоящей не менее, чем из 100 специалистов;

• наличие лицензии ФСБ РФ на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств. "

Наличие 1000 человек??????
Наличие лицензии ФСБ, это будет сложно найти. У меня, например, есть такой сертификат, но это не лицензия!

 Отправлено: 13.06.12 06:55. Заголовок: s6669 пишет: а хто ..

s6669 пишет:

цитата:

а хто это???

у Вас ведь ВВБ? тогда ЗАО АйТеко.

 Отправлено: 13.06.12 07:50. Заголовок: Сам ННовгород с НГ в..

Сам ННовгород с НГ в аутсерсинге (установка) у БСС.

 Отправлено: 13.06.12 09:24. Заголовок: седня объявили - ест..

седня объявили - есть офф.письмо - "Всех на СББОЛ". Клиентам даже выставили автооповещение - с текстом типа: "тех.поддержка по кл-банку будет прекращена - переходите на СББОЛ пока у нас на него скидки", оно каждый день к ним автоматом приходит и на экран выходит. Мне один ВИП наш позвонил уже говорит настолько задолбало это окно, что готов реально перейти на СББОЛ.
u14was пишет:

цитата:

у Вас ведь ВВБ? тогда ЗАО АйТеко.

да это я знаю, еще поговоривают, что АйТеко тех поддержку по СББОЛ на себя возмет...
Но АйТеко у нас в городе нет... не понятно кто и как будет к клиентам выезжать?
Похоже реально дни клиент-банка сочтены... Естественная эволюция онлайн технологий над оффлайновыми, единственно только СББОЛ похоже не скоро приведут в норму - по отзывам клиентов перешедших с АС Клиент-Сбербанк и которым есть с чем сравнивать - полное г@вно....
окончательная капитуляция судя АС Клиент-Сбербанк ожидается в первом квартале 2013 года

 Отправлено: 13.06.12 10:23. Заголовок: s6669 пишет: Но АйТ..

s6669 пишет:

цитата:

Но АйТеко у нас в городе нет... не понятно кто и как будет к клиентам выезжать?

Это только телефонная техподдержка - call-центр (он может быть в Москве, в Воронеже, да где угодно - сидят девочки и консультируют клиентов по бумажке с типовыми вопросами...). А по поводу выездов - ваш тербанк должен провести (или уже провёл) отдельный конкурс. Это могут быть 2 совершенно разные организации. У нас, например, выезжать будет Крок, а консультировать по телефону АйТеко.
(Хотя Кроков у нас в городе, насколько я знаю, тоже нет... )

 Отправлено: 13.06.12 10:40. Заголовок: cibin пишет: и неко..

cibin пишет:

цитата:

и некоторые с нами на своём языке только могут изъясняться, а если попробуют на русском то ни хера не понятно будет

Какой-то неубедительный аргумент. Ну пользуются же ваши клиенты СББОЛом, а там единая техподдержка 8-800-555... И вряд ли эти девочки из колл-центра владеют всеми языками народов Северного Кавказа (по ощущениям так уних вполне себе московский говор...)
Да и много их всяких централизованных колл-центров (например, разные там сотовые операторы и проч.) Они же не создают в вашем регионе специализированных подразделений для консультаций абонентов/клиентов какой-то конкретной республики.

 Отправлено: 13.06.12 12:59. Заголовок: u14was пишет: Это т..

u14was пишет:

цитата:

Это только телефонная техподдержка - call-центр

не только. В ВВБ(кроме ННовгорода) и выезды их должны быть. Но их пока нет, а нас не будет в конце июля(сокращены)

 Отправлено: 13.06.12 18:09. Заголовок: По теме ссылка 1 сс..

По теме ссылка 1 ссылка 2

 Отправлено: 13.06.12 20:44. Заголовок: Tah пишет: Сам ННов..

Tah пишет:

цитата:

Сам ННовгород с НГ в аутсерсинге (установка) у БСС.

u14was пишет:

цитата:

У нас, например, выезжать будет Крок, а консультировать по телефону АйТеко.

u14was пишет:

цитата:

Ну пользуются же ваши клиенты СББОЛом, а там единая техподдержка 8-800-555... И вряд ли эти девочки из колл-центра владеют всеми языками народов Северного Кавказа (по ощущениям так уних вполне себе московский говор...)

Tah пишет:

цитата:

В ВВБ(кроме ННовгорода) и выезды их должны быть. Но их пока нет, а нас не будет в конце июля(сокращены)

cibin пишет:

цитата:

По теме ссылка 1 ссылка 2

Стоп-стоп-стоп, уважаемые! Давайте начнём с того, что будем относиться ко всем "телодвижениям" индеферентно.
Работу вам либо найдут (в 80%), либо найдёте сами без проблем. Я хотел бы "поширше" развить эту тему, но здесь я и так языком треплю больше, чем надо. Так что - индивидуально.
"Движение" идёт очень резвым способом. Читал сегодня об R-Stile в экстренной замене "Интернет-банка". Лет 5 назад сделал бы один вывод, но сегодня - в смысле "замены" системы "ЦФТ-Банк" - вывод у меня абсолютно другой (3-4 года назад был в этом убеждён). R-Stile ещё в 2008-ом растерял свои основные кадры.
Об "уводах средств" по "энторнетам" - это только по внутренней почте. Но мне эти распросы уже надоели.... Честно...

А вот жалобы клиентов по "уводу" это отдельная песня. Особенно, когда "разводят" полицию.

 Отправлено: 15.06.12 08:28. Заголовок: Mike666 пишет: Рабо..

Mike666 пишет:

цитата:

Работу вам либо найдут (в 80%),

- это врядли - нам конкрентно намекают, что после того как клиентов переведут на СББОЛ - нам дадут хорошего пинка. УТБ уже жадно потирает руки - с готовностью отрапортовать вышестояшему руководству о очередном сокрщении штатов... Ведь если клиенты передут на СББОЛ (который полностью будет на аутсорсинге АйТеко), хотя небольшая их часть, которая не приемлет интернет-технологии возможно и останется на Клиент-Сбербанк, но я думаю что их просто тупо передадут на тех.поддержку в наш ТБ...

 Отправлено: 17.06.12 14:05. Заголовок: Mike666 пишет: либо..

Mike666 пишет:

цитата:

либо найдёте сами без проблем

Вот это поточнее будет! Меня вот что заинтересовало: Если учитывать что они решили больше не поддерживать КБ то почему заключают договора с РОСТЕЛЕКОМ-ом и ФСС-ом о специальных шаблонах для загрузки и отправки в Банк через КБ!?!? Как то не логично!!! Или я что-то не понимаю!?

 Отправлено: 18.06.12 10:36. Заголовок: Вот только логику во..

Вот только логику во всём ... этом искать не нужно

 Отправлено: 26.06.12 20:49. Заголовок: В последние 2 дня об..

В последние 2 дня обслуживал 3-х клиентов все мне в платок плакали, со словами что им сообщили что КБ будет обслуживаться ещё месяц а потом всё, альтернатива СББОЛ. Самое забавное что они там были и слезли, при чём бегом слезли, теперь опять туда талкают!

Да же не знаю что и сказать!!!

 Отправлено: 27.06.12 07:17. Заголовок: А как же валюта, спи..

А как же валюта, списки?!!!

 Отправлено: 27.06.12 09:55. Заголовок: cibin , модная тенде..

cibin , модная тенденция - говорить о прекращении техподдержки - кажется кто-то сверху научил, как "лепить" Клиенту, ибо при переходе на СББОЛ, Клиент пишет бумагу, что сам по своей инициативе переходит :)

Tah , а никак... поэтому рассылайте оповощения Клиентам о времени работе тех поддержки АС и что для СББОЛ тех поддержка в другом месте и вы ей не занимаетесь... этакий завуалированный ответ на прекращение тех поддержки Клиент-Банка...

 Отправлено: 28.06.12 07:28. Заголовок: c 1.07 Ай-Теко вроде..

c 1.07 Ай-Теко вроде начнет техподдерживать Татарстан. Вродебы(ну очень мутные слухи) и нас могут подхватить при желании.

 Отправлено: 28.06.12 10:55. Заголовок: Завтра ВКС с Москвой..

Завтра ВКС с Москвой на тему централизованный call центр ДБО (кажется в 9-00 Мск).

 Отправлено: 28.06.12 22:16. Заголовок: Tah пишет: c 1.07 А..

Tah пишет:

цитата:

c 1.07 Ай-Теко вроде начнет техподдерживать Татарстан

У нас тоже такая инфа есть, причем на протяжении 2-х месяцев "пилот", а потом по его итогам и нас должны подтянуть на аутсорсинг - честно - ждем, не дождемся. Функции техподдержки у нас централизовали, другие обязанности предложили, причем уже полным ходом их осваиваем с коллегой - в сто тыщ раз интереснее Клиент-Банка, теперь еще бы выезды сняли и ваще красота будет... наверное :)

 Отправлено: 29.06.12 04:41. Заголовок: Tah пишет: А как же..

Tah пишет:

цитата:

А как же валюта, списки?!!!

у нас работа со списками потихоньку тестируется на клиентах

Местный Ай-теко унес с собой тех, кто раньше выезжал по Клиент-Банку(и собственно до сих пор выезжает), листовки о наборе рекрутов к ним "дружный коллектив бла бла бла" висят во многих местах :) Недавно великий многоканальный *шесть-пятерок-ноль* по СББОЛУ сменили на новый номер, который ведет опять же в местный Ай-теко, где по первости консультировали чуть ли не по фотографиям интерфейса Недавно виделись с ними, вроде жизнь стала полегче после того как дали пощупать тестовую клиентскую морду )

 Отправлено: 29.06.12 10:29. Заголовок: Ох уж этот СББОЛ... ..

Ох уж этот СББОЛ...

Среда. Захожу в филиал, где есть РКО - просто по пути, ну и "поздороваться". Зав.ДО, Проверяющая и Я (сходу):
ЗДО: - Ну-ка расскажи, что там у вас творится?
Пр: - Да, в самом деле?
Я: - Вы про чё? Не знаю, что там "у вас творится", у нас всё нормально.
ЗДО: - Вот заявление лежит, клиент 290 тысяч перевёл мошенникам, теперь требует возврата!
Я: - Я тут каким местом? Ну-ка дай-ка посмотреть "заяву".
ЗДО: - Ну как каким? Кто-то же должен отвечать!
Я: - Угу... Только это СББОЛ. Вот сама и ответишь.
ЗДО: - Я позвонила в безопасность, сказали, чтобы клиент в суд подавал.
Я: - Да правильно сказали. Чего тут ещё скажешь?
ЗДО: - А деньги клиенту вернут?
Я: - Я те чё, экстрасенс, что-ли? Я СББОЛ'ом не занимаюсь, у меня "Клиент-Банк", ну и куча прочей фигни.
ЗДО: - Вообще давно ваш "Клиент-Банк" закрыть надо, пусть "Интернет-Банком" пользуются!
Я: - Угу. Вот и будешь такие жалобы разбирать пачками. У "К-Б" хоть защита меняется, а тут... всё зависит от кучи условий. Ты сама-то в компьютерной безопасности хоть чуть-чуть разбираешься?
ЗДО: - А чего в ней разбираться?
Я: - О-о-о... Совсем тяжёлый случай. Лечить не берусь.
Пр: - Клиенту позвонили, назвали номер его счёта, сказали, что в базе его счёт испорчен и необходимо деньги перебросить на временный счёт. А он и купился. Как они номер-то узнали, да ещё и данные, и ФИО клиента?
Я: - Угу... "группа поддержки" позвонила. А узнали с помощью "трояна обыкновенного" либо с компа, либо с сотового телефона через "мобильный банк". Телефон, судя по суммам, у клиента "вполне человеческий", то бишь дорогой. А стало быть на нём либо Windows Mobile, либо Android. Вот так и узнали.
Пр: - Это как?
Я: - Ох, барышни, сложно с вами. Попросите безопасников, пусть они вам лекцию прочитают или вышлют, я им уже несколько отчётов написал. Надоело уже.
ЗДО: - Если SMS-ки - то я их сразу стираю, если неизвестно от кого.
Я: - Я те "разовый пароль" с компа пришлю на "мобильный банк" от имени банка - посмотрим, откроешь или нет.
ЗДО: - Ну а как он поверил-то мошенникам? Это же тупость!
Я: - А ты разговаривала когда-нибудь с хорошим психологом? Ну лучше поставим вопрос так - тебя цыгане хоть раз "разводили"?
ЗДО: - Ну так... Это ж...
Я: - "Ну-у..., э-э-э...". Вот так нормально и "разводят". Ты ж кроме как "Здравствуйте! Сбербанк!" ничего, небось, и не говорила никогда? А мошенники пользуются "клиентоориентированностью" вовсю. А-а, да что тебе объяснять, сиди, сочиняй запросы теперь.

 Отправлено: 29.06.12 14:25. Заголовок: Zarin пишет: в сто ..

Zarin пишет:

цитата:

в сто тыщ раз интереснее Клиент-Банка

Что же может быть интересней клиент-баньки? Может у нас тоже есть, только мы не знаем

 Отправлено: 01.07.12 22:14. Заголовок: Tah пишет: Что же м..

Tah пишет:

цитата:

Что же может быть интересней клиент-баньки?

Софа, Софушка, София... я свою дочь в честь нее назвал :) - правда одной буквой оличается - Софья

P.S. ну ясно дело не только в ее честь, были и другие более весомые причины, но весь наш кабинет считает, что именно в честь нее

 Отправлено: 02.07.12 11:41. Заголовок: Zarin пишет: Tah пи..

Zarin пишет:

цитата:

Tah пишет: цитата: Что же может быть интересней клиент-баньки? Софа, Софушка, София... я свою дочь в честь нее назвал :) - правда одной буквой оличается - Софья P.S. ну ясно дело не только в ее честь, были и другие более весомые причины, но весь наш кабинет считает, что именно в честь нее

Да бросьте, сударь Не верю, что заниматься софьей интереснее, чем клиент-сбербанком. Там же, вроде как, монотонный однообразный труд. Рад буду ошибаться -)

 Отправлено: 09.07.12 10:36. Заголовок: Tah пишет: c 1.07 А..

Tah пишет:

цитата:

c 1.07 Ай-Теко вроде начнет техподдерживать Татарстан. Вродебы(ну очень мутные слухи) и нас могут подхватить при желании.

Уже на аутсорсинге - мы не выезжаем...., что примечательно аутсорсер(пока в единственном числе) все время нам звонит за консультатциями....

 Отправлено: 09.07.12 11:09. Заголовок: s6669 пишет: Уже на..

s6669 пишет:

цитата:

Уже на аутсорсинге - мы не выезжаем

Какие именно функции вынесли "на сторону"? Только по проблемам КлСБ?

 Отправлено: 09.07.12 16:02. Заголовок: NoBrain пишет: Каки..

NoBrain пишет:

цитата:

Какие именно функции вынесли "на сторону"? Только по проблемам КлСБ?

Выезд к клиентам на аутсорсинге,
консультации клиентов осуществляет Банк (т.е. мы).

 Отправлено: 10.07.12 19:47. Заголовок: s6669 пишет: что пр..

s6669 пишет:

цитата:

что примечательно аутсорсер(пока в единственном числе) все время нам звонит за консультатциями....

И какой толк от них? Разве они не должны предоставлять весь спектр услуг!?

 Отправлено: 10.07.12 20:35. Заголовок: cibin пишет: И како..

cibin пишет:

цитата:

И какой толк от них? Разве они не должны предоставлять весь спектр услуг!?

Можешь тут же, на форуме, клиентам задать из столицы.
Не-е, лучше не задавай.

 Отправлено: 12.07.12 07:02. Заголовок: s6669 пишет: Уже н..

s6669 пишет:

цитата:

Уже на аутсорсинге - мы не выезжаем

Нас хотели с 9.07 начать. Перенесли на неопределенный срок :)

 Отправлено: 18.07.12 08:03. Заголовок: "Начали" с 1..

"Начали" с 16-го, мы расслабились поначалу, думали бум бамбук курить ,т.к. за штатом уже. 17-го подрядчики отказались, пришлось идти к клиенту. Сегодня планировался выезд в область, но опять все поменялось. Всеж курю бамбук :)

 Отправлено: 24.07.12 08:36. Заголовок: все, конец... пришло..

все, конец... пришло письмо - о централизации функций ЦОВа на уровне ТБ, нам дали срок до середины декабря...

 Отправлено: 26.07.12 21:15. Заголовок: Давайте доживём, хот..

Давайте доживём, хотя бы, до середины сентября. Ситуация с электронными переводами разворачивается весьма стремительно. Как бы нам всем в середине сентября не начАть "искать верёвку и мыло". А ещё август пережить нужно...

 Отправлено: 27.07.12 08:24. Заголовок: Mike666 пишет: Дава..

Mike666 пишет:

цитата:

Давайте доживём, хотя бы, до середины сентября. Ситуация с электронными переводами разворачивается весьма стремительно. Как бы нам всем в середине сентября не начАть "искать верёвку и мыло". А ещё август пережить нужно...

ну до середины сентября то мы доживем, потому как по ТК о сокращении должны известить за 2 месяца... просто из ТБ уже начинают нам навязчиво намекать.... Как сказал один из опытнейших программеров Софии: "Хорошие специалисты на местах банку больше не нужны...Все централизуют - ведь так легче управлять, только ОНИ не задумываются, что централизация хороша в разумных переделах. Или может задумываются..., но ИМ глубоко пофиг....."

 Отправлено: 27.07.12 10:47. Заголовок: s6669 пишет: потому..

s6669 пишет:

цитата:

потому как по ТК о сокращении должны известить за 2 месяца...

Если массовое сокращение, то за 3 месяца

 Отправлено: 27.07.12 15:26. Заголовок: Tah пишет: Если мас..

Tah пишет:

цитата:

Если массовое сокращение, то за 3 месяца

Не знаю, 3 и 4 ПШЕ (считаю только ЦОВ) - это массовое или нет , но в нашем случае за 2 месяца.

 Отправлено: 28.07.12 10:39. Заголовок: у нас просто сразу 3..

у нас просто сразу 300 человек сокращали

 Отправлено: 03.09.12 20:58. Заголовок: Вы не можете коротко..

цитата:

Вы не можете коротко пояснить какие проблемы надо решить до начала перехода на СББОЛ?

1. Производительность СББОЛ
2. Связь по модему
3. "Толстый" клиент
4. Перенос данных клиента из Клиент-Сбербанка в СББОЛ (документы, выписки, контрагенты ...)
5. Импорт/экспорт из форматов, отличных от 1С, поддержка СББОЛом шаблонов импорта/экспорта Клиент-Сбербанка
Все это решаемо, но не за пару месяцев. Плюс в СББОЛе должно быть что-то, из-за чего клиенты захотят на него перейти. Кнутом можно загнать мелких клиентов, а для крупных нужен большой пряник, которого пока нет.

 Отправлено: 07.09.12 03:52. Заголовок: Для крупных готовитс..

Для крупных готовится более "вкусный пряник", в виде единого перехода К-Б исключительно в On-Line. Тестирование идёт повсеместно полным ходом.

 Отправлено: 07.09.12 07:42. Заголовок: Mike666 пишет: един..

Mike666 пишет:

цитата:

единого перехода К-Б исключительно в On-Line

объясните, что это - «единый переход К-Б исключительно в On-Line»?

 Отправлено: 07.09.12 13:09. Заголовок: Работа в On-Line пре..

Работа в On-Line предполагает быструю работу напрямую с базой, так работали лишь несколько регионов (зависимость от разнообразного банковского софта). Теперь начнут переводить массово. Но владельцам модемов так же останется их любимая отдушина.

 Отправлено: 07.09.12 14:12. Заголовок: Работа в On-Line пре..

цитата:

Работа в On-Line предполагает быструю работу напрямую с базой

Имеется ввиду обмен между между РКО и Банк2000?

 Отправлено: 09.09.12 14:57. Заголовок: Да, разумеется. :sm..

Да, разумеется. Любопытно, правда, что будет с любимой "фишкой" клиентов - экстренной отмене платёжки, которой пользовались довольно часто?

 Отправлено: 10.09.12 13:13. Заголовок: Чует моё сердце что ..

Чует моё сердце что будет БААААААЛЬШОЙ биглам!!

 Отправлено: 10.09.12 19:29. Заголовок: Имеется ввиду обмен ..

цитата:

Имеется ввиду обмен между между РКО и Банк2000?

цитата:

Да, разумеется.

Мы уже года 3 так работаем.

 Отправлено: 11.09.12 04:18. Заголовок: Oleg1111 пишет: Мы ..

Oleg1111 пишет:

цитата:

Мы уже года 3 так работаем.

Совершенно ДА. Кроме вас - ещё ДВБ и СКБ. Все на "Гамме".

 Отправлено: 11.09.12 13:30. Заголовок: Раз те, кто перешел ..

Раз те, кто перешел на online довольны, получается, что перевод остальных ТБ - это пряник для клиентов Клиент-Сбербанка, а не СББОЛа.

 Отправлено: 11.09.12 20:06. Заголовок: Я сейчас скажу даже ..

Я сейчас скажу даже ещё бОльшую скабрезность. Судя по этой новости, протокол HTTPS, практически "приговорён". Не нужно быть "семи пятей во лбу", чтобы понять, что в ноябре-декабре появятся sniffer'ы под этот протокол, а стало быть пользоваться им в открытую в СББОЛ станет опасно.

 Отправлено: 12.09.12 04:14. Заголовок: Совершенно верно, те..

Совершенно верно, теперь главный вопрос: что в связи с этим намеревается делать Сбербанк и намеревается ли он что-то делать вообще.

 Отправлено: 12.09.12 17:10. Заголовок: Честно ответить??? ..

Честно ответить???

 Отправлено: 12.09.12 19:28. Заголовок: Разработчики браузер..

Разработчики браузеров выпустят заплатки, закрывающие дыру. Инфокрипт пропатчит токены и будем жить припеваючи. :)
Заделать дыру проще, чем ее найти.

 Отправлено: 13.09.12 03:35. Заголовок: Oleg1111 пишет: Зад..

Oleg1111 пишет:

цитата:

Заделать дыру проще, чем ее найти.

Только не в конце года, не в отчётный период. А если учесть, что на конец октября назначена презентация релиза Windows 8, то всего этого "щастья", думаю, не случится. Microsoft не захочет провалить своё очередное "детище", разработчики уже сейчас пашут "на перспективу", Инфокрипт выпустит что-нибудь, но ближе к концу февраля, "заплатки" "созреют" примерно тогда же, плюс вступит в действие Закон "О национальной платёжной системе". Шума будет очень много, "телодвижений" и того больше, а на выходе - "чуть больше нуля".
Это каждый год так, к бабке не ходи.

 Отправлено: 13.09.12 14:45. Заголовок: Повторюсь "Будет..

Повторюсь "Будет весело!!!!"

 Отправлено: 17.09.12 11:20. Заголовок: Так что делать-то?! ..

Так что делать-то?! У нас тут кончается срок действия ключей, теперь не знаю - генерировать новые или на онлайн переходить... Бухи против перехода...

 Отправлено: 17.09.12 16:54. Заголовок: Чего пугаться-то? Со..

Чего пугаться-то? Создавайте новые. В Карелии К-Б вон 1-го сентября "умер". Так живут же?
Бухи пусть подчиняются своему начальству, им за это деньги платят. Деньги клиента принадлежат клиенту. Как он ими распоряжается - это его дело. Я бы не хотел здесь поднимать тему "по вариантам увода денег у клиента", неблагодарное это дело (во всех смыслах), для этого достаточно почитать "Народный рейтинг" на banki.ru или potrebitel.ru.

 Отправлено: 18.09.12 09:46. Заголовок: В Карелии К-Б вон 1-..

цитата:

В Карелии К-Б вон 1-го сентября "умер".

Какова причина смерти?

 Отправлено: 18.09.12 10:30. Заголовок: Исключительно на ..

Исключительно на "словах ОПЕРУ".

 Отправлено: 20.09.12 08:47. Заголовок: Ладно, попробую пока..

Ладно, попробую пока по старой схеме, сделаю обычные ключи на дискетках, авось проканает. А то две другие фирмы, которые я обслуживаю, перевелись на СББОЛ и обе с косяками, "упасть не встать". Обе на токенах с двумя подписями.
Так в одной ошиблись, токен-то дали, а сами режим SMS нам включили, после нескольких звонков, вроде перевели на токены, так я теперь сертификаты не могу сгенерировать, т.к. забыли нам криптопрофиль прописать (отправила письмо в техподдержку, уже больше недели ответа жду, звоню-звоню, а они мне - "Ждите, пока админ сделает!").
Во второй организации вроде начало нормальное было, а после генерации сертификатов, одна из учеток от токена отвалилалсь и СББОЛ ее не пускает, типа не под тем пином зашли... снова техподдержка и снова говорят ждите пока админ все поправит, вот сижу жду.
Подключить-то подключили, а работать не можем, ладно хоть у них пока старый декстопный КБ работает еще, только им и спасаемся.

 Отправлено: 25.09.12 14:27. Заголовок: Уважаемый/ая Черная ..

Уважаемый/ая Черная Собака!
в Карелии КБ не умер, жив и работает порядка 3000 клиентов.
Массового закрытия договоров нет. Новые договора, действительно, подключают к СББОЛу. Но если клиент настаивает, то его могут к АС "Клиент-Сбербанк" подключить.

 Отправлено: 27.09.12 12:50. Заголовок: в Карелии КБ не умер..

цитата:

в Карелии КБ не умер, жив

Приятно слышать.

 Отправлено: 21.11.12 16:02. Заголовок: Нашу организацию (Ор..

Нашу организацию (Оренбургская обл.) тоже предупредили, что с января клиент банк с обслуживания снимается и нам пришлют доп. соглашение для перехода на клиент бизнес онлайн. Я бухгалтер, в прошлом году отвоевала право работы в клиенте, а на этот год, если выйдут на руководителя, не знаю даже, чем грамотно аргументировать отказ, и , вообще на самом деле будет ли обслуживаться клиент банк и как будет работать техподдержка. В клиент бизнес онлайне тоже работаю в одном малом предприятии, мне эта программа кажется совсем не защищенной, и переходить в организации на неё почему то мне совсем не хочется. В техподдержку по бизнес онлайну звонила один раз год назад, то ли я не умею формулировать вопросы...Спасибо инету, нашла в его просторах путь решения своей, общем то пустячной для программистов проблемы. И вообще, зачем меняли ключи банка, если работать остается после 30 ноября всего месяц... Почитала здесь на форуме, вроде бы заставить не могут, но все же грызут сомнения. Если организация останется без связи с банком, мне спасибо не скажут. Посоветуйте пожалуйста, как мне из этой ситуации выкрутиться..

 Отправлено: 22.11.12 18:56. Заголовок: Ложь, ложь, и ещё ра..

Ложь, ложь, и ещё раз ложь. У нас уже начинают возвращаться клиенты, которых уговорили на СББОЛ. Даже здесь Вы можете получить более содержательную поддержку, нежели по телефону 8-800-555-55-50. Я выходил на этих девочек в форумах. Они быстро увольняются. Месяц - два- три.

 Отправлено: 23.11.12 05:31. Заголовок: Mike666 , спасибо за..

Mike666 , спасибо за информацию, буду бороться за право работать в клиент банке)

 Отправлено: 23.11.12 17:26. Заголовок: Ложь, ложь, и ещё ра..

цитата:

Ложь, ложь, и ещё раз ложь.

Не факт. Если в ОСБ на "Клиент-Сбербанке" работает 3 клиента, то запросто могут принять решение о переводе их на СББОЛ. Не эффективно держать людей и железо.
А глобально, конечно, в ближайшие годы "Клиент-Сбербанк" никуда не денется. как и его поддержка. Другое дело, что на "умирающую" систему ресурсов будет выделяться все меньше и меньше, что скажется и на качестве софта, и на уровне техподдержки.

 Отправлено: 24.11.12 03:45. Заголовок: Черная Собака пишет:..

Черная Собака пишет:

цитата:

Если в ОСБ на "Клиент-Сбербанке" работает 3 клиента

Но этого же нет. Скоро наступит декабрь, будет любопытно посмотреть производительность СББОЛа. Самый жуткий месяц для любого финансиста.

 Отправлено: 26.11.12 06:05. Заголовок: Mike666 пишет: "..

Mike666 пишет:

цитата:

"Клиент-Сбербанк" никуда не денется. как и его поддержка

Админы в тербанке на прошлой неделе разослали сообщение всем клиентам, что техподдержка теперь 8-800-5558484.

 Отправлено: 26.11.12 11:50. Заголовок: Админы в тербанке на..

цитата:

Админы в тербанке на прошлой неделе разослали сообщение всем клиентам, что техподдержка теперь 8-800-5558484.

Это один из телефонов централизованной поддержки систем ДБО, там общая техподдержка и СББОЛ, и "Клиент-Сбербанка". Постепенно на эту техподдержку переведут все ТБ.
Второй телефон - 8-800-555-6464, для разных ТБ разные телефоны.

цитата:

любопытно посмотреть производительность СББОЛа

Надеетесь увидеть что-то новое?

цитата:

Если в ОСБ на "Клиент-Сбербанке" работает 3 клиента Но этого же нет.

В Оренбургской области, может быть, и нет (я не владею информацией), а в других местах такое бывало - если клиентов мало и есть альтернативная система, то клиентов переводят на эту систему.

 Отправлено: 26.11.12 20:30. Заголовок: u14was пишет: Админ..

u14was пишет:

цитата:

Админы в тербанке на прошлой неделе разослали сообщение всем клиентам, что техподдержка теперь 8-800-5558484

Да я в курсе. Мы туда СББОЛ отсылаем - доступа же всё одно никакого.
А если серьёзно, то все эти "телодвижения" мне жутко напоминают весьма и весьма "бородатый" анекдот (следим за логикой):

Приходит Василий Иванович к Петьке и видит, что тот за столом сидит за микроскопом и что-то пишет:
- Петька, что пишешь?
- Диссертацию, Василий Иваныч!
- Какую?
- Влияние на слух и зрение мухи опорно-двигательного аппарата.
- Да ну? Как это?
- Ну вот смотри, Василь Иваныч - достаём муху из банки и говорим ей: "Муха ползи!" Она не только ползёт, но ещё и летит. А теперь отрываем ей крылья, ложим на стол и говорим: "Муха ползи!" Муха ползёт. Значит наличие или отсутствие крыльев не оказывает никакого влияния на слух и зрение мухи.
- Ну?
- А теперь смотри - отрываем ей левый ряд лапок! Говорим: "Муха ползи!" Муха ползёт. Но!!! всегда налево! Значит отсутствие половины лап не влияет на слух, но влияет на зрение! А теперь отрываем ей правый ряд лапок. Говорим: "Муха ползи!" Муха не ползёт! Какой делаем вывод?
- Какой?
- А то, что при отсутствии только нижних конечностей, муха не только слепнет, но и глохнет!

 Отправлено: 26.11.12 20:41. Заголовок: Черная Собака пишет:..

Черная Собака пишет:

цитата:

В Оренбургской области, может быть, и нет (я не владею информацией), а в других местах такое бывало - если клиентов мало и есть альтернативная система, то клиентов переводят на эту систему.

Да нехай переводят - у меня уже "отупление" наступает. Посмотрел намедни в филиале "высоту" пачки жалоб "пострадавших вкладчиков" - не, не тот случай, чтобы "заводиться" ещё и по этому поводу...

 Отправлено: 27.11.12 09:22. Заголовок: "телодвижения..

цитата:

"телодвижения" мне жутко напоминают весьма и весьма "бородатый"

А что плохого в централизованной техподдержке? На этом форуме постоянные жалобы клиентов но то, что не могут дозвониться в местную техподдержку. Уже и сегодня сообщение появилось - клиент не знает, что делать с файлом publ9999.ddt и не может дозвониться в свою техподдержку. Детский вопрос, решается по телефону за 2 минуты, а клиент работать не может. Местная техподдержка помочь не может из-за перегруженности, а централизованная этого клиента спасла бы.

 Отправлено: 27.11.12 19:55. Заголовок: Черная Собака пишет:..

Черная Собака пишет:

цитата:

А что плохого в централизованной техподдержке? На этом форуме постоянные жалобы клиентов но то, что не могут дозвониться в местную техподдержку.

Эхехе. Вы анекдот прочитали? Неверная постановка условия - неверая постановка доказательства - неверный вывод. Вот и весь смысл. Местную ТП для того и сокращают, чтобы создать централизованную ТП.
А что в этом плохого? Вопрос хороший... Но от желаемого до действительного - вообще-то пропасть, а не один шаг.
Отвечу, опять же, образно. Сейчас пытаются "централизовать" и "стандартизовать" подобным образом медицину. Зачем держать ТАКОЕ количество врачей? Позвонили - барышня прошлась по "вопросам-ответам" и дала Вам совет для выздоровления. А если обстоятельной жалобы не будет, а будет "просто болит голова"? Назначенное лекарство выпьете без колебаний? Уверены, что Вас правильно поняли? Расслышали? А если Вам расскажут какими средствами пломбировать зуб - сможете ли?
Так что не надейтесь - не спасут. Если только мозоли помогут пластырем заклеить. В каждом случае - "лечение", практически, индивидуально, поверьте.

И... да! Вышла новая версия К-Б. "Таблетки", опять же, индивидуально...

 Отправлено: 28.11.12 09:13. Заголовок: Местную ТП для того ..

цитата:

Местную ТП для того и сокращают, чтобы создать централизованную ТП.

Это как раз пример для Вашего анекдота: "Неверная постановка условия - неверая постановка доказательства - неверный вывод.". Централизованную техподдержку не создают, она уже есть - это АК, которые три года техподдерживают Москву и хорошо себя зарекомендовали. По этому и было решено попробовать перевести на нее пару ТБ. Эксперимент прошел успешно - клиенты довольны, так что со временем на эту техподдержку переведут все ТБ. Не помню статистику, но точно больше 95% обращений АК решают на своем уровне. Для остальных у них есть прямой выход на УВиСАС.

цитата:

В каждом случае - "лечение", практически, индивидуально, поверьте.

Не поверю. :)
Сам в свое время и по клиентам помотался, и на трубке повисел: 90% клиентов задают одни и те же элементарные вопросы.

 Отправлено: 28.11.12 19:42. Заголовок: Ну мы тут тоже "..

Ну мы тут тоже "не в носу ковыряемся".
На выходных можно пополемизировать, что есть "общая приёмная" в объёме "половины глобуса". Сейчас просто времени недостаточно.

 Отправлено: 04.12.12 00:51. Заголовок: Нашим клиентам сейча..

Нашим клиентам сейчас пока еще доступен и местный и московский call-центр. Так вот клиенты в подавляющем большинстве предпочитают звонить в местный call-центр. Более того, активизировались звонки клиентов на мой рабочий и мобильный, хотя я особо их не афишировал перед клиентами ;-)
Все хорошо с централизованным call-центром, но надо запретить им отвечать клиентам "обращайтесь в филиал по месту обслуживания".

 Отправлено: 04.12.12 09:41. Заголовок: надо запретить им от..

цитата:

надо запретить им отвечать клиентам "обращайтесь в филиал по месту обслуживания".

Зависит от проблемы. Например, сброс привязки делается по месту обслуживания.

 Отправлено: 04.12.12 17:14. Заголовок: Черная Собака пишет:..

Черная Собака пишет:

цитата:

Зависит от проблемы.

Верно. А в продолжение "автоматом" следует: "Мы с вас проблему клиентов "сняли" - загружайтесь новыми проблемами." И как апофеоз: "Изыскивайте внутренние резервы!" Ну и прочий бред.

 Отправлено: 04.12.12 21:25. Заголовок: KYUM пишет: надо за..

KYUM пишет:

цитата:

надо запретить им отвечать клиентам "обращайтесь в филиал по месту обслуживания"

XD XD XD XD
Очень... Оооочень улыбнуло!

Черная Собака пишет:

цитата:

Например, сброс привязки

+1
Плюсуя другую цитату выше, могу целый список привести, по которому требуется обращаться в филиал по месту обслуживания! И надеяться, что централизованная ТП "всех спасет" не стоит!

 Отправлено: 06.12.12 01:00. Заголовок: Московскому call-цен..

Московскому call-центру надо более четку проговаривать, зачем обращаться на группу. Сегодня как раз был случай с клиентом, которого отправили в филиал. В результате консультированием занимался я. А всего-то требовалось оформить кодовое слово и получить распечатки параметров дистрибутива