Отправлено: 07.07.10 12:30. Заголовок: Инструкции по работе с Програмными продуктами Сбербанка.

Предлагаю выкладывать инструкции на различные версии ПО Сбера, ориентированные на клиента. Инженеры выкладывают, клиенты и другие инженеры смотрят и комментируют...

Считаю данную тему актуальной, по причине того что не хватает действительно качественной документации понятной пользователь с любым уровнем подготовки, а не тока расчитанную на опытного пользователя.

 Отправлено: 07.07.10 19:43. Заголовок: Да её попросту нет. ..

Да её попросту нет. Но постараюсь от себя лично выложить, что смогу, чай тут не ДУС'я. Вычислю, кто бонусы из программеров попытается извлечь из наших уроков для "прогибов" в ДУС'е - "забаню".

 Отправлено: 07.07.10 21:17. Заголовок: Mike666 Всех не заб..

Mike666
Всех не забанишь ;)
Лучше промотивировать ЦА на переработку документации.

 Отправлено: 08.07.10 02:41. Заголовок: w0rkm4n пишет: Лучш..

w0rkm4n пишет:

цитата:

Лучше промотивировать ЦА на переработку документации.

Хых, а как? Её и раньше не было, но к версиям 05.ххх.хх хотябы хелп писАлся, а сейчас по старинке на пальцах объясняем. Да и версии стали писать всё чуднее и чуднее.

 Отправлено: 10.07.10 14:42. Заголовок: "пользователь с ..

"пользователь с любым уровнем подготовки"

http://rutube.ru/tracks/3404785.html?v=d165e5c72aed9c3b0d0d2513bc48a71d<\/u><\/a>

 Отправлено: 06.08.10 20:33. Заголовок: Почему-то ни кто не ..

Почему-то ни кто не делится своей документацией
Выкладываю инструкцию по установке АС Клиент-Сбербанк 07.006.01
В инструкции потерты номера телефонов нашего ОСБ вместо них вставленна фраза - Телефон инженеров вашего ОСБ (в договоре все телефоны прописаны, либо уточните его в отделе по работе с корпоративными клиентами).

источник №1<\/u><\/a>
Источник №2<\/u><\/a>

 Отправлено: 07.08.10 09:12. Заголовок: А зачем такую версию..

А зачем такую версию старую?:))

 Отправлено: 07.08.10 09:49. Заголовок: во многих ОСБ это ак..

во многих ОСБ это актуальная версия и ее используют

 Отправлено: 07.08.10 11:28. Заголовок: travokyr777, у нас н..

travokyr777, у нас например, актуально даже очень... только смысл выкладывания инструкций я пока не ощутил, если только не подписывать - инструкция для ОСБ такого-то.... почему так говорю - потому что у каждого ОСБ свои нюансы... Я посмотрел Вашу инструкцию - хороша и в картинках, но в нашей (8628), есть любимые нам особенности, которые мы не хотим убирать... ЦА пытался создать общую для всех - не вышло...

 Отправлено: 07.08.10 12:00. Заголовок: "Смысл выкладыва..

"Смысл выкладывания" есть. Например:
1. Клиентам для самостоятельной установки, как наглядное пособие
2. для ОСБ, тем кто не может или не хочет делать свою, можно подредактировать под себя
3. Критика, дополнение, исправления - чтобы сделать действительно хорошую инструкцию

ни кто же не говорит что это окончательный вариант и не должно быть ни каких изменений

 Отправлено: 07.08.10 17:25. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

"Смысл выкладывания" есть.

Уважаемый travokyr777! Безусловно идея выкладывать для клиентов "клиентоореентированные" инструкции весьма полезна, но при соблюдении ряда условий.

1. Должны выкладываться инструкции, либо учитывающие особенности различных версий ПО, либо для каждой версии персонально.
2. Инструкции должны быть максимально унифицированы, а не написаны под придумки конкретного ОСБ.
3. Перед выкладыванием они должны пройти экспертную оценку и редактирование участниками форума. В оценке должны принимать участие как сотрудники банка, так и максимально продвинутые клиенты, которых здесь предостаточно.
4. Этот раздел нельзя забивать дискуссиями и прочим.

Если мы не будем соблюдать эти условия, то клиенты вместо реальной помощи получат головную боль от вычитывания различных опусов, которые им не подходят и конфликты с отделениями банка, куда они понесут PUBL.DDT или будут звонить в ОСБ с требованием выдать шаблоны печати, о которых в инструкции говорится.

Поэтому предлагаю пока перенести эту ветку форума в закрытый раздел и перед всенародным опубликованием обсуждать, редактировать, дополнять и т.д.

 Отправлено: 07.08.10 18:48. Заголовок: Если переместить тем..

Если переместить тему в закрытый раздел то не получится как раз основный пункт клиентоориентированность - sb77 пишет:

цитата:

3. Перед выкладыванием они должны пройти экспертную оценку и редактирование участниками форума. В оценке должны принимать участие как сотрудники банка, так и максимально продвинутые клиенты, которых здесь предостаточно.

Предлагаю тут обсуждать, критиковать и выробатывать норм вариант инструкций, а в теме FAQ<\/u><\/a> создать раздел и выкладывать уже готовые варианты (как общих для всех инструкций, так и ориентированных под конкретное ОСБ)

 Отправлено: 08.08.10 18:39. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

то не получится как раз основный пункт клиентоориентированность

Очень даже получится ! Я же не предлагаю полностью исключить участие клиентов в обсуждении инструкций. Говорю только о том, что перед всенародной публикацией надо предварительно обсудить инструкцию с форумчанами. Если клиент не особенно знаком с нашим программным продуктом, то по каким критериям он будет оценивать предлагаемые варианты? Где картинки ярче или страниц больше?

 Отправлено: 08.08.10 20:01. Заголовок: главный критерий в п..

главный критерий в понятности, чтобы любой клиент, от студента 18 летнего до старушки 55 летней, мог его установить!
Я не против создания раздела в закрытой ветке, просто не уверен нужен ли он, но это уже пусть решают админы форума.

 Отправлено: 08.08.10 21:18. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

но это уже пусть решают админы форума.

вы между собой договоритесь и скажите... я перенесу - без проблем...

 Отправлено: 10.08.10 18:23. Заголовок: Попробую взять пару ..

Попробую взять пару отгулов из 25 и чё-нить из документов к новым версиям соорудить... Насяльника, блин, тут в отпуск уходит...

 Отправлено: 29.01.11 18:50. Заголовок: Инструкция к Клиент-..

Инструкция к Клиент-Сбербанк версии 07.012.05

Скачать ТУТ<\/u><\/a>

 Отправлено: 29.01.11 20:00. Заголовок: Сенк'ю. Юзеры оц..

Сенк'ю. Юзеры оценят.

 Отправлено: 03.03.11 15:08. Заголовок: вот думаю нужно дела..

вот думаю нужно делать инструкцию под СПЭД? или инструкция разработчика вполне доступна пользователям?

 Отправлено: 03.03.11 20:02. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

вот думаю нужно делать инструкцию под СПЭД? или инструкция разработчика вполне доступна пользователям?

я трогал Мурманскую - вполне адекватная - поставил :) Юра - пасибки...

 Отправлено: 15.03.11 08:53. Заголовок: посмотрел вашу инстр..

посмотрел вашу инструкцию думаю она тоже требует доработки