On-line: гостей 0. Всего: 0 [подробнее..]
Доска объявлений

08.07.2013 Доступно для скачивания ПО ФПСУ-IP/Клиент Скачать с сайта Сбербанка
08.07.2013 Доступна для скачивания версия 07.020.00 АРМ "Клиент" АС "Клиент-Сбербанк" Скачать с сайта Сбербанка
08.07.2013 Архив ссылок на предыдущие версии АРМ "Клиент" АС "Клиент-Сбербанк" перенесен в тему Загрузка полезной информации


Для Вас доступны следующие темы:
Загрузка полезной информации (*update 09.07.2013)
FAQ по АРМ Клиент

Вы можете оставить свои предложения и отзывы в теме:
Книга отзывов и предложений по работе СБ РФ


АвторСообщение
постоянный участник




Сообщение: 70
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 08.04.11 11:14. Заголовок: Банк или оутсортинг?


Ходят слухи что рассматривается вариант передачи функций установки килент банка и спэда сторонним организациям, что думаете об этом?

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
Ответов - 54 , стр: 1 2 3 All [только новые]


moderator




Сообщение: 339
ссылка на сообщение  Отправлено: 08.04.11 19:58. Заголовок: Да что тут думать. С..


Да что тут думать. Скорее всего так и будет.
и вообще стратегия развития ДБО до 2014 года предусматривает:
- соотношение "толстый клиент" и "тонкий клиент" будет 18 к 82% (сейчас якобы 95% к 5%)
- Клиент-Сбербанк/СПЭД не будет вовсе если в этом году выберут платформу для "толстого клиента" (вариант от БСС).

Одна из проблем для аутсорсинга - территориальный охват клиентов. Взять хотя бы нашу область: будет допустим в областном центре аутсорсерная фирма. Самые отдаленные районы за 300-400 км находятся. Чтобы покрывать свои затраты они задерут цены, следовательно, повысится тариф за установку. Будет как, например, у Россельхозбанка: Без выезда к клиенту –1000 руб, с выездом по г. ххххх – 2000 руб
с выездом в район ххххххх области – 4000 руб.

Кто же будет за такие деньжищи что то себе устанавливать.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 315
Откуда: Россия, Саранск
ссылка на сообщение  Отправлено: 09.04.11 22:16. Заголовок: А нам прислали письм..


А нам прислали письмецо о переводе на аутсорсинг. В нем куча всякой забавной информации, но больше всего заинтересовало требования к аутсорсинговой компании (у нас в городе их всего то три штучки) - типа за просрочки штраф от 1% ежемесячной оплаты услуг, исполнение заявок 5, 3, 2 дней (установка/переустановка/срочная переустановка). Но самое поразительное - максимальный размер оплаты Банком установки для компании - 1300 р. Т.е. даже если Клиент за 200 км, больше 1300р. аутсорсер не получит. Над нами в Банке уже юморят - типа ребята открывайте свое ООО и арбайтен.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 565
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 10.04.11 12:29. Заголовок: интересно... аутсорс..


интересно... аутсорсинг будет как-то распределен по региону или в отдельно взятых городах? Я к тому, что в столице нашей республики Клиентов много - процентов 60 от всей республики... их окучить с таким форматом 5,3,2 - реально, а вот командировать сотрудника за 300-400 верст дабы получить 1300 - будет забавно...



Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 398
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 11.04.11 10:46. Заголовок: ser43 пишет: страте..


ser43 пишет:

 цитата:
стратегия развития ДБО до 2014 года предусматривает


А этот документ есть на портале ЦА?

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 340
ссылка на сообщение  Отправлено: 11.04.11 21:06. Заголовок: u14was пишет: ser43..


u14was пишет:

 цитата:
ser43 пишет:

цитата:
стратегия развития ДБО до 2014 года предусматривает


А этот документ есть на портале ЦА?


Не знаю, досталась по случаю...

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 341
ссылка на сообщение  Отправлено: 11.04.11 21:17. Заголовок: Zarin пишет: Но сам..


Zarin пишет:

 цитата:
Но самое поразительное - максимальный размер оплаты Банком установки для компании - 1300 р.


Ну все логично. Сейчас тариф за установку у нас 900 руб. 1300 - оптимально, при том что для клиента так и останется 900. В противном случае слишком большие расходы для банка (не стыкуется с амбициозными планами по сокращению общих расходов). Аутсорсеры будут снимать основной куш как раз в "столицах", дальние поездки добавят небольшую ложку дегтя.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 513
Откуда: Россия, Мурманск
ссылка на сообщение  Отправлено: 11.04.11 22:07. Заголовок: За выезды к территор..


За выезды к территориально удаленным клиентам банк будет платить командировочные аутсорсинговой компании. Так что в накладке они не останутся.
Я пока не понимаю как при аутсорсинге будут сниматься привязки.
Если консультация пока остается за банком, то как будут производится консультации без реальной практики.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 566
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 11.04.11 22:37. Заголовок: KYUM пишет: За выез..


KYUM пишет:

 цитата:
За выезды к территориально удаленным клиентам банк будет платить командировочные аутсорсинговой компании



100 руб/день? забавно... может еще проезд оплачивать будут?

KYUM пишет:

 цитата:
Я пока не понимаю как при аутсорсинге будут сниматься привязки.



заявление об использовании кодового слова полюбасу... пока порядок не поменяют...

З.Ы. жду с нетерпением реализации... посмотрим на со стороны...

Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить



Сообщение: 2
Откуда: Россия, Москва
ссылка на сообщение  Отправлено: 27.04.11 20:47. Заголовок: Ходят слухи что рас..



 цитата:
Ходят слухи что рассматривается вариант передачи функций установки килент банка и спэда сторонним организациям, что думаете об этом



Москва это пережила. И выжила.


 цитата:
Я пока не понимаю как при аутсорсинге будут сниматься привязки.



А в чем проблема? Клиент подает заявку на выезд аутсорсера, на основании этой заявки снимается привязка.


 цитата:
как будут производится консультации без реальной практики



В Москве по договоренности с АК туда перешли часть сотрудников ОИ банка.



Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1226
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 28.04.11 04:17. Заголовок: Конь в пальто пишет:..


Конь в пальто пишет:

 цитата:
Москва это пережила. И выжила.


Вот это-то и пугает. Клиентские версии теперь вообще не тестируются, судя по внутрикорпоративным "баталиям" с версиями 07.012.05 и 07.014.00.
Конь в пальто пишет:

 цитата:
В Москве по договоренности с АК туда перешли часть сотрудников ОИ банка.


В Замкадье с этим даже заморачиваться не станут.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник




Сообщение: 12
Откуда: Среднерусский Банк
ссылка на сообщение  Отправлено: 02.05.11 06:53. Заголовок: Конь в пальто пишет:..


Конь в пальто пишет:

 цитата:
В Москве по договоренности с АК туда перешли часть сотрудников ОИ банка.


При нынешнем положении вещей (оклад в 10 килорублей) часть сотрудников банка туда перейдёт и без всяких договоренностей :)


Администратор АС "Клиент-Сбербанк" Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить



Сообщение: 3
Откуда: Россия, Москва
ссылка на сообщение  Отправлено: 04.05.11 20:24. Заголовок: Клиентские версии те..



 цитата:
Клиентские версии теперь вообще не тестируются, судя по внутрикорпоративным "баталиям" с версиями 07.012.05 и 07.014.00.



Какая связь с аутсорсингом? На аутсорсинг передали функции отделов информатики, а ОИ тестированием никогда не занимались.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 581
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 05.05.11 13:33. Заголовок: Конь в пальто пишет:..


Конь в пальто пишет:

 цитата:
ОИ тестированием никогда не занимались.



скажу проще... фиг когда выложу новую версию пока не протестю... мне новый геммор за место старого совсем не нужен...

Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1230
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 05.05.11 19:52. Заголовок: Конь в пальто пишет:..


Конь в пальто пишет:

 цитата:
ОИ тестированием никогда не занимались


Читаем "бомажки" регулярно. Там утверждается иное.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить



Сообщение: 4
Откуда: Россия, Москва
ссылка на сообщение  Отправлено: 12.05.11 20:35. Заголовок: Читаем "бомажки&..



 цитата:
Читаем "бомажки" регулярно. Там утверждается иное.



Читайте чёчче. (с) :) Тестированием занимается (и занимался) УВиСАС. ОИ в состав УВиСАС не входили.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 346
Откуда: Россия, Тольятти
ссылка на сообщение  Отправлено: 17.05.11 05:42. Заголовок: Конь в пальто УВиСА..


Конь в пальто
УВиСАС страшно "далек от народа". Расскажите мне про тестирование, которое принесло реальную пользу. По результатам которого версию завернули на доработку.
По факту несколько другая ситуация, когда тестированием занимается ОИ, будучи людьми с головой и "крайними", к которым в случае косяков повалятся звонки клиентов.
Полноценное бета-тестирование отсутствует. А тестовая эксплуатация не выдерживает никакой критики, ибо негативно влияет на имидж банка перед клиентом тестового тербанка.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить



Сообщение: 7
Откуда: Россия, Москва
ссылка на сообщение  Отправлено: 17.05.11 21:47. Заголовок: Расскажите мне про т..



 цитата:
Расскажите мне про тестирование, которое принесло реальную пользу. По результатам которого версию завернули на доработку.



ЦУП Вам в помощь. Там вся информация есть и о пересборках, и об отказанных версиях.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 347
Откуда: Россия, Тольятти
ссылка на сообщение  Отправлено: 18.05.11 06:07. Заголовок: Конь в пальто "..


Конь в пальто
"Кто эти люди, Володя?..."


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 405
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 18.05.11 10:27. Заголовок: CNews 16.05.2011 ««С..


возвращаясь к теме...

CNews 16.05.2011
««Сбербанк» создает собственную аутсорсинговую ИТ-компанию. Об этом в интервью CNews заявил старший вице-президент банка Виктор Орловский. «Мы считаем, что банку совсем не обязательно владеть, например, компьютерами на рабочих местах и другими подобными активами, - объясняет. - Мы хотим перевести все это сначала на внутренний «аутсорсинг», а затем, возможно, и создать отдельную компанию, которая бы предоставляла ИТ-сервисы банку».»

полный текст<\/u><\/a>

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1240
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 18.05.11 21:09. Заголовок: Э-э-э... По этому по..


Э-э-э... По этому поводу ФАС, вроде как, уже обратилась в Верховный суд?
По результатам расследования катастрофы на СШГЭС.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 8
Откуда: Россия, ЮФО
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 09:23. Заголовок: ЦУП Вам в помощь Нет..



 цитата:
ЦУП Вам в помощь


Нету у нас доступа в ЦУП ...
А насчет УВиСАС вы зря, ребята тестируют версии не хуже, чем мы.

 цитата:
«Сбербанк» создает собственную аутсорсинговую ИТ-компанию ...


тут вроде как-раз проектирование и разработку софта отдадут, а не тестирование и внедрение.

 цитата:
В Москве по договоренности с АК туда перешли часть сотрудников ОИ банка


Уточни - под этой АК только Москва, или подмосковье тоже? :))
А то ведь у нас в Мухосрансках как будет - договор с АК заключит тербанк, своих сотрудников туда пристроит - а в ОСБ за 200-300 км никого по теме не оставят, а будут теровцы за 4000р. в командировки ездить ...


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 518
Откуда: Россия, Мурманск
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 20:39. Заголовок: Насчет тестирования:..


Насчет тестирования:
Если слепо распространять все версии, которые присылает Москва, то это самоубийство.
Отвечать за последствия все равно будут местные специалисты. Версия 07.014.00 вообще непригодна для работы.
Прямой связи с Москвой нет, оперативно решить проблему невозможно, перед клиентами стыдно....

Насчет аутсорсинга:
Банку это выгодно, даже если придется платить АК за выезд к клиенту в какой-нибудь мухасранск. Банк от этого не обеднеет, зато никакой тебе социальной ответственности.


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить



Сообщение: 9
Откуда: Россия, Москва
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 20:53. Заголовок: Нету у нас доступа в..



 цитата:
Нету у нас доступа в ЦУП ...



А что мешает его получить?


 цитата:
А насчет УВиСАС вы зря, ребята тестируют версии не хуже, чем мы.



Я знаю. :)


 цитата:
Уточни - под этой АК только Москва, или подмосковье тоже?



Подмосковье - это уже Среднерусский банк, там свое сопровождение. Если кто-то оттуда и попал на работу в московские АК, то по собственной воле, а не в рамках договоренности между АК и банком.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 9
Откуда: Россия, ЮФО
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 22:19. Заголовок: Конь в пальто пишет:..


Конь в пальто пишет:

 цитата:
Подмосковье - это уже Среднерусский банк, там свое сопровождение


Нда, не добавил ясности. Без обид, но Масква сама по-себе, и что она выжила нас как-то не особо ...
Совсем другая структура ведь: Тербанк, ГОСБ/ОСБ, ДО - а между ними сотни верст, а бывает что и отношения поганые.
И хотелось бы знать, сократят нас нафиг из ГОСБ, а вместо нас в тербанковскую АК наберут местных студентов на смешные зарплаты по командировкам ездить по области - или при ГОСБ/ОСБ всё же соизволят филиалы головной АК открыть, куда хотя бы часть нас перейдет.
Ну установки/переустановки - это унылые будни, а вот как аутсорсеры будут обеспечивать выполнение В СРОК периодических банковских мега-заморочек типа массовой смены версии (а то и вообще нового "толстого" клиента) или приёма новых публичных ключей банка? Этож АК после отработки такой акции золотые унитазы в своём офисе сможет поставить :))
Или Сбер будет жестко впаривать каждой АК, которая на тендер выйдет, некий типовой договор (расплывчатый как 1331-3-р), по которому такие заморочки бесплатно отрабатывать придется? Ну а победит естественно та АК, которая на это согласится.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 522
Откуда: Россия, Мурманск
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 22:35. Заголовок: А будет ли смысл в А..


А будет ли смысл в АК после полноценного внедрения СББОЛ? Я думаю клиенты сами справятся в 90% случаях.
На толстых клиентах останутся только крупные предприятия, но у них своя мощная IT-структура.
Перспективы у АК никакой, не думаю, что нужно туда переходить....

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 413
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 22:40. Заголовок: KYUM пишет: клиенты..


KYUM пишет:

 цитата:
клиенты сами справятся в 90% случаях


А где не справятся - поможет централизованный call-центр.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 524
Откуда: Россия, Мурманск
ссылка на сообщение  Отправлено: 25.05.11 22:43. Заголовок: u14was пишет: А где..


u14was пишет:

 цитата:
А где не справятся - поможет централизованный call-центр.


Полностью согласен. Только надо свыкнуться, что call-центр будет в Воронеже, хотя где-нибудь в Индии было бы еще дешевле.
Главное, чтобы Москва не передала call-центр на аутсорсинг, а то это точно будет дурдом


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 12
Откуда: Россия, ЮФО
ссылка на сообщение  Отправлено: 26.05.11 17:49. Заголовок: На толстых клиентах ..



 цитата:
На толстых клиентах останутся только крупные предприятия


Сколько надо - столько и останется на "толстом".
Думаю, сверху будут "стимулировать", чтоб на местах поддерживали НУЖНОЕ соотношение "толстый"/"тонкий".
Внутрикорпоративная бизнес-логика, однако.
Например у нас и сейчас фронт-лайнеры могут какому-нибудь ИП (с 2-мя платежами в месяц) впарить или К-Б, или СББОЛ - смотря куда куда "линия партии" ведет :))

 цитата:
Перспективы у АК никакой


Если только на сопровождении К-Б жить, то да.


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1251
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 27.05.11 22:40. Заголовок: Без техподдержки нел..


Без техподдержки нельзя. Без нормальной и профессиональной. Клиент даже при наличии всех этих супер-пупер-кал-центров спокойно работать не сможет, а именно этого он и хочет. Сбер этого понять не может, я не про программеров на местах. Опять же из жизни:
Звонок (К- клиент, Я - это я)
К: Здравствуйте, это техподдержка?
Я: Приветствую. Совершенно верно.
К: Я звоню просто для острастки.
Я: И???
К: (ехидно) Понимаю так, что звоня Вам по поводу интернет-банка, я на успех надеяться не смогу?
Я: Смотря по какому вопросу.
К: Я отправлял деньги на некоторые счета, но не вижу их в операциях.
Я: У нас никто не имеет доступа к данной программе в общем, кроме как на бумаге, а к счетам клиентов - в частности.
К: Ну я, в общем-то, об этом догадывался. Поэтому сначала позвонил в ваш тербанк по указанным на сайте телефонам. Они отправили меня в Пермь, а те - к вам.
Я: Вы желаете услышать, смогу ли я Вас удивить?
К: (ехидно) Чувствую, что не сможете.
Я: (смеясь) Логика Вас не подвела и на этот раз.
К: Значит снова в тербанк?
Я: Варианты?
К: Можно на banki.ru.
Я: (смеясь) Тоже вариант.
К: Тогда, пожалуй, изменю свой алгоритм действий.
Я: Желаю успеха.
К: (смеясь) Спасибо.

Вот и весь "танец". Но он же не может быть бесконечным и когда-нибудь да и надоест.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 348
Откуда: Россия, Тольятти
ссылка на сообщение  Отправлено: 28.05.11 21:35. Заголовок: Mike666 Не устаешь ..


Mike666
Не устаешь радовать :))))

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 23
Откуда: Россия, Сев.Кавказ
ссылка на сообщение  Отправлено: 05.06.11 22:46. Заголовок: Вот же как кстати сл..


Вот же как кстати случился "рояль в кустах" ака 07.014.02

Уважаемый Конь в пальто, а не могли бы вы донести до нас "вести с полей" столицы - прокомментить как же сейчас в Москве происходит массированное обновление на версию 07.014.02 ?
Это я к чему спрашиваю - т.к. по своему опыту знаю, что при "ковровых обновлениях" всегда есть некий непробиваемый процент клиентов, которые категорически не могут/не хотят обновляться сами, плюс "несчастные случаи различного генеза" - а значит нагрузка по количеству выездов в ближайший месяц вырастет в РАЗЫ.
Как аутсорсеры справляются, укладываются в три дня?
Или как всегда, проблема спрятана под ковёр - вся нагрузка по "грязной работе" на оставшихся ОИ ?

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 9
Откуда: Россия, Санкт-Петербург
ссылка на сообщение  Отправлено: 16.06.11 21:49. Заголовок: А вот меня интересу..



А вот меня интересует такой вопрос: имеется ли программа тестирования? Т.е., как я понимаю, в солидной организации должна быть длинная-длинная бумага с перечнем операций, которые нужно проверить при тестировании, и, при выходе очередной верси,и вся она должна прогоняться от начала и до конца, независимо от внесенных изменений. Мало того, если после выхода версии обнаруживается проблема не внесенная в перечень, она должна вносится для всех последующих тестирований. ИМХО все остальные варианты - народная самодеятельность.



Лучше один раз правильно, чем два раза вовремя. Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 652
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 16.06.11 22:44. Заголовок: k-nick , надо оформи..


k-nick , надо оформить как ПСС идею - может как в рекламе - а мужики-то не знают...

по любому тестируют, только сами же знаете - модели разные - и всех ситуаций не проверить... (не подумайте, что я защищаю кого-то)...



Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник




Сообщение: 30
Откуда: Среднерусский Банк
ссылка на сообщение  Отправлено: 17.06.11 09:10. Заголовок: ZhooChee пишет: Ува..


ZhooChee пишет:

 цитата:
Уважаемый Конь в пальто, а не могли бы вы донести до нас "вести с полей" столицы - прокомментить как же сейчас в Москве происходит массированное обновление на версию 07.014.02 ?

Сейчас происходит массовое обновление в Среднерусском...
С самим обновлением технических проблем практически нет: скачал - запустил "Далее" - "Далее" - "Далее"...
А чудесам предоставленной версии уделена отдельная тема. Обновившиеся клиенты негодуют и клянут Сбербанк с его программами...
Разработчики по поводу всех косяков версии отвечают в духе: "Это не баг - это ФИЧА!" или "В следующей версии исправим"
Руководство как всегда напрягает нереальными сроками, достаточно сказать, что они задумали обновить всех ЗА НЕДЕЛЮ!
В некоторых областях, на сопровождении 2000-3000 клиентов задействовано 2-5 администратора, они же консультанты, они-же занимаются выездами к клиентам...

Администратор АС "Клиент-Сбербанк" Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1288
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 18.06.11 07:59. Заголовок: Exdeus пишет: они ж..


Exdeus пишет:

 цитата:
они же консультанты, они-же занимаются выездами к клиентам...


Наш случай.
Вот только зачем обновлять??? У версии отсутствует самопроверка, что жирно перечёркивает все "достижения" разрабов. Или это тоже одна из "фич"?

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 29
Откуда: Россия, Сев.Кавказ
ссылка на сообщение  Отправлено: 19.06.11 09:23. Заголовок: Exdeus пишет: В нек..


Exdeus пишет:

 цитата:
В некоторых областях, на сопровождении 2000-3000 клиентов задействовано 2-5 администратора, они же консультанты, они-же занимаются выездами к клиентам


По своему опыту я бы сказал, что более-менее НОРМАЛЬНЫЙ уровень техподдержки - это где-то 500 клиентов на 1-го "универсального консультанта". Причем этого "консультанта" ни на что иное не припахивать - это конечно у нас не реально, но хотя бы не грузить долгими (1-2 часа) заданиями. Если нагрузка больше, то о каком-то приемлемом уровне поддержки уже говорить не приходится ...

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник




Сообщение: 32
Откуда: Среднерусский Банк
ссылка на сообщение  Отправлено: 21.06.11 12:00. Заголовок: ZhooChee пишет: По ..


ZhooChee пишет:

 цитата:
По своему опыту я бы сказал, что более-менее НОРМАЛЬНЫЙ уровень техподдержки - это где-то 500 клиентов на 1-го "универсального консультанта"

Или на Северном Кавказе в каждой организации по толковому сисадмину, или гениальные бухгалтера :)
А может у нас просто опыт разный? Зарядите рассылку сетевых ключей, с приёмом новых банковских ЭЦП и обновление версии, в частности на такую как 07.014.02 :)

Администратор АС "Клиент-Сбербанк" Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 31
Откуда: Россия, Сев.Кавказ
ссылка на сообщение  Отправлено: 21.06.11 21:39. Заголовок: на сопровождении 20..



 цитата:
на сопровождении 2000-3000 клиентов задействовано 2-5 администратора


3000/5=600 на одного, т.е. вроде цифры у нас практически одинаковые выходят?
Я имел ввиду конечно же спокойные периоды между "блицкригами".

 цитата:
Зарядите рассылку сетевых ключей, с приёмом новых банковских ЭЦП ...


Тьфу-тьфу / стучу по дереву / не дай ГОГ При "эскалации гемороя" цифра на порядок ниже ...
Кстати, намедни Москва запросила инфу по нашей нагрузке по телефонным консультациям КлБ.
Не надо быть ГОГом, чтоб понять откуда ветер дует - моски хотят единый кал-центр КлБ создавать.



Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 655
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 22.06.11 19:12. Заголовок: ZhooChee пишет: мо..


ZhooChee пишет:

 цитата:
моски хотят единый кал-центр КлБ создавать.



Поясните как???

Если АБС разные, у кого он-лайн, у кого вообще какая попа творится - как жить с этим при едином колцентре???

Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 32
Откуда: Россия, Сев.Кавказ
ссылка на сообщение  Отправлено: 22.06.11 22:49. Заголовок: Поясните как? ... ка..



 цитата:
Поясните как? ... как жить с этим при едином колцентре?


Как - это у Орловского надо спросить
А что, у вас по системе "Банк-Филиал" ни одного клиента нету?
Это яркий пример - "как" иметь дела с москами: клиент звонит в Москву, там ему пару-тройку стандартных советов дают и если не помогает (а по полтора часа на телефоне никто из москов висеть не собирается), то засаживают в ближайшее ОСБ задание в СервисДеске через Тербанк со сроком исполнения 4 часа. Ну а фига, так же проще - я должен весь свой график сломать, всё бросить и ехать к этому клиенту - а иначе шефа уже через 3 часа Тербанк начинает иметь, т.к. дико очкует запрос аж из самой Москвы не выполнить в срок. Причем частенько делать приходится то, ради чего я принципиально не выезжаю и что я бы вполне по телефону отрулил (версию накатить сверху, зарегать .ocx, удалить ветку реестра и т.п.)



Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1290
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 23.06.11 07:08. Заголовок: Они там совсем ситуа..


Они там совсем ситуацию "не вбрюхают". В отпуске таскаюсь по отделам и филиалам, тихо "пухну" от маразма "низколетящего". Никто ничего сделать не в состоянии, ПСС-ом всем моск повышибали, элементарщины сообразить не могут. Сидят, по полдня звонят по телефонам, мозги набекрень. Рассказал и показал одной, второй, третьей как найти нужного человека на просторах России без телефона - вижу наступает "просветление в уму (с)".
Задолбался "по индивидуальным запросам" искать человеков в Нерюнгри, Сургуте и прочих, сижу, сочиняю памятку "Чему не учит ПСС или как быстро найти нужного сотрудника в России".
О каком калл-центре можно говорить, если в 90% случаев требуется конкретный ответ, общие спокойно можно задать и на этом форуме? Книги бы что-ли лучше писать нАчали, типа "Сберкасса №7 в 3041-ом году".

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 656
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 23.06.11 22:12. Заголовок: Введние единого кол-..


Введние единого кол-центра должно привести к сокращению штата на местах - ибо закон сохранения масс... :) кто ж тогда запросы в SD выполнять будет? :) или это а-ля "выслушаем, попереживаем вместе с Клиентом и скажем ваш запрос такой-то, если через пол-дня не позвонит кто-нить - сообщите нам и мы их накажем..." :)

Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 33
Откуда: Россия, Сев.Кавказ
ссылка на сообщение  Отправлено: 24.06.11 10:39. Заголовок: Введние единого кол-..



 цитата:
Введние единого кол-центра должно привести к сокращению штата на местах...


Имхо, пока еще не приведет - кал-центр подразделение вроде как новое, да и передачи КлБ-консультационных обязанностей от ОИ де-юре, по регламентам, вроде как и не прослеживается (особенно в объемах, которые имеют место)
А вот когда централизуют в мегаКлБ+мегаГамма+мегаЦОД на базе единого мегаДатаЦентра, вот тогда ОЙ

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник


Сообщение: 125
Откуда: Российская Федерация, Волгоград
ссылка на сообщение  Отправлено: 24.06.11 17:41. Заголовок: Коллеги, вы же поним..


Коллеги, вы же понимаете, что курс взят на аутсорсинг. Что бы мы не думали, чего бы не хотели, локомотив не остановить. Цель поставлена, никто не будет думать о клиентах, и, тем более, о нас. Сокращение будет, вопрос времени. Встречали же на страницах нашего форума и в интернете жалобы клиентов на то, что они не могут получить ответы на свои вопросы в течении дней, а то и недель, особенно в тех регионах, где внедрен аутсорсинг. Ну и что, клиент потерпит. ИМХО отделы ИТ в ОСБ, да и сами ОСБ доживают последнии дни, как это не печально. Вот такой грустный пост получился.


Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
администратор




Сообщение: 659
Откуда: Россия, Петрозаводск
ссылка на сообщение  Отправлено: 24.06.11 18:50. Заголовок: ggg1415 , посмотрим...


ggg1415 , посмотрим... увидим... до мега всякой хрени еще долго жить...

Оцениваем наш форум и говорим "Спасибо!" в СМС-копилке... ждем Ваших СМС... Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1293
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 24.06.11 19:17. Заголовок: ggg1415 пишет: Колл..


ggg1415 пишет:

 цитата:
Коллеги, вы же понимаете, что курс взят на аутсорсинг. Что бы мы не думали, чего бы не хотели, локомотив не остановить.


Да никто и не спорит Вот только про "локомотив" накануне выборов... - не нужно. Вчера Медвед авиацию "похоронил" безвозвратно. А 5-ый айфон получить хочется...
Потому не загадываем. ВВП вообще личной рекламой увлечён. "Жертвы" будут, к гадалке не ходи.
Пересмотрите сегодняшний канал РБК - получите массу удовольствия!

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1297
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 28.06.11 19:59. Заголовок: А вот и свежие новос..


А вот и свежие новости подоспели. Читаем.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 437
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 01.07.11 17:26. Заголовок: Что-то я не разобрал..


Что-то я не разобрался...
"Заёмный труд" в РФ хотят запретить?

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 350
Откуда: Россия, Тольятти
ссылка на сообщение  Отправлено: 09.07.11 21:52. Заголовок: ну у нас в ПБ уже пр..


ну у нас в ПБ уже пришел проект перевода на АС.
Середина июля - срок объявления тендера,
октябрь - плотный переход на АС в части выезда к клиенту на установку и переустановку.
Разгребать наваленное на месте придется числом ПШЕ, которое ожидаемо сократится.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 330
Откуда: Россия, Саранск
ссылка на сообщение  Отправлено: 10.07.11 18:46. Заголовок: А у нас экономисты п..


А у нас экономисты проводили анализ условий перевода на аутсортинг, а буквально завтра нужно в тербанк выдать ответ содержащий СОГЛАСОВАННУЮ с экономистами планируемую сумму, которую банк планирует отдавать аутсортерам за каждый выезд - наш финотдел больше 100 рублей нам не согласовывает :))) Мы в тербанк об этом заранее сообщили, они в афиге. Говорят - а за такие деньги вы в регионе аутсортеров найдете? - ессно, что нет. Но если банк будет платить больше 100 рублей - перевод на аутсортинг нам уже не выгоден при любых раскладах :) Нам дешевле держать 1 ПШЕ установщиков (по 0,25 ставки - 4 чел), чем нанимать аутсортеров... Вот такая картина по нашему региону получается... че будет - ума не приложу... да и не собираюсь прикладывать. Пусть руководство эту кашу расхлебывает.

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 353
Откуда: Россия, Тольятти
ссылка на сообщение  Отправлено: 10.07.11 20:06. Заголовок: Zarin Млин, анекдот..


Zarin
Млин, анекдотов не надо, просто читайте наш форум!

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator


Сообщение: 331
Откуда: Россия, Саранск
ссылка на сообщение  Отправлено: 10.07.11 21:19. Заголовок: w0rkm4n пишет: Млин..


w0rkm4n пишет:

 цитата:
Млин, анекдотов не надо



В анекдотах хоть концовка смешная... а у нас чувствуется будет грустная :(

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
постоянный участник




Сообщение: 129
Откуда: Россия
ссылка на сообщение  Отправлено: 02.08.11 09:27. Заголовок: Zarin пишет: а у на..


Zarin пишет:

 цитата:
а у нас чувствуется будет грустная :(



будь оптимистом, все что делается к лучшему

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
moderator




Сообщение: 1345
Откуда: Россия, Курган
ссылка на сообщение  Отправлено: 02.08.11 20:19. Заголовок: До нас сказано: Бле..


До нас сказано:

Блестят штыки, снаряды рвутся,
Аэропланов слышен гул,
Куда-то белые несутся,
За ними красные бегут.

Повсюду реки крови льются,
Сверкают сабли там и тут,
Куда-то красные несутся,
За ними белые бегут.

А в небе жаворонок вьется,
В реке играет тучный язь,
И пьяный в луже у колодца
Лежит, уткнувшись мордой в грязь.

Игорь Иртеньев (С)

Спасибо: 0 
ПрофильЦитата Ответить
Ответов - 54 , стр: 1 2 3 All [только новые]
Ответ:
1 2 3 4 5 6 7 8 9
видео с youtube.com картинка из интернета картинка с компьютера ссылка файл с компьютера русская клавиатура транслитератор  цитата  кавычки оффтопик свернутый текст

показывать это сообщение только модераторам
не делать ссылки активными
Имя, пароль:      зарегистрироваться    
Тему читают:
- участник сейчас на форуме
- участник вне форума
Все даты в формате GMT  3 час. Хитов сегодня: 12
Права: смайлы да, картинки да, шрифты нет, голосования нет
аватары да, автозамена ссылок вкл, премодерация откл, правка нет



Создай свой форум на сервисе Borda.ru
Текстовая версия

клиент сбербанк банк клиент сбербанк АРМ Клиент Клиент-Сбербанк Сбербанк АС Клиент-Сбербанк Форум СПЭД Sbersign фактура Сбербанк Он-лайн ошибка RAS ошибка Winsocket