Отправлено: 29.05.12 14:52. Заголовок: АС СББОЛ - Убийца АС "Клиент-Сбербанк"???

Видел письмо, подписанное зампредом нашего Тер.банка, где говориться, что до конца этого года поддержка систем старого типа СПЭД, Фокус, Клиент-Сбербанк будет прекращена, и говориться о стратегической задаче - массовая миграция клиентов на СББОЛ (Сбербанк Бизнес ОнЛайн). Службу тех.поддержки на уровне ГОСБ "порежут, если вообще не ликвидируют, оставив ее на уровне тер.банка, но нам звонят очень злые клиенты мигрировшие на СББОЛ, и клянут на чем свет стоял весь Сбербанк. Хотелось бы узнать во всех регионах так или только у нас так стараются? и доходят слухи, что в Питере пошел процесс децентрализации всего централизованного, так ли это?

 Отправлено: 03.06.12 22:50. Заголовок: у вас продвинутый на..

цитата:

у вас продвинутый народ!

У нас один и тот же народ. Не все верят в умение и желание мелких начальников решать их проблемы, вот и стараются написать куда-нибудь повыше.

 Отправлено: 04.06.12 22:09. Заголовок: Уже месяца два нет н..

Уже месяца два нет новых клиентов на Клиент-Банк, а вот прекративших с его помощью обслуживание не один десяток. С чего бы это, если нет "ценных" указаний? Кредиты-то нужны :-)

 Отправлено: 05.06.12 08:05. Заголовок: Мы продолжаем "к..

Мы продолжаем "клепать", несмотря на лето. Чего раньше не было.
А ЦУ, похоже, были ну очень "устные".

 Отправлено: 06.06.12 22:18. Заголовок: Нам уже сообщили что..

Нам уже сообщили что у нас собираются передать на оутсорсинг (надеюсь правильно написал!)
Но я думаю что мы и дальше будем рулить этим делом не смотря на это, ибо с нашими бухами ни кто кроме нас не справится!

 Отправлено: 07.06.12 00:10. Заголовок: У нас аутсорсинг тол..

У нас аутсорсинг только устанавливает Клиент-Банк, ни на какие вопросы клиентов не отвечает. Все сопровождение за Банком.

 Отправлено: 07.06.12 07:44. Заголовок: cibin пишет: ни кто..

cibin пишет:

цитата:

ни кто кроме нас не справится

нету не заменимых людей

 Отправлено: 07.06.12 10:46. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

нету не заменимых людей

это верно (во всяком случае по смыслу верно )

ggg1415 пишет:

цитата:

У нас аутсорсинг только устанавливает Клиент-Банк, ни на какие вопросы клиентов не отвечает.

А вот это явление временное
конкурс на выбор аутсорсера для техподдержки по телефону

 Отправлено: 07.06.12 20:09. Заголовок: Ну-у... то, что куря..

Ну-у... то, что курят всякую фигню - никто, надеюсь, не сомневается? Премьер вон котика своего пиарит...

 Отправлено: 08.06.12 08:03. Заголовок: u14was пишет: А вот..

u14was пишет:

цитата:

А вот это явление временное конкурс на выбор аутсорсера для техподдержки по телефону

конкурс еще не завершен, видимо последний пункт трудно выполним, для мелких колл-центров, а крупным не нужен геморой с тупыми бухгалтерами и ИПэшниками из "Мухосранска"....
Теперь все стало на свои места, значит решение уже принято высшим руководством в ЦА, но не пойму для чего тогда мы пыжымся, обновляем всех клиентов на глючную 07.017.02 и еще разраб готовит версию 07.018.02 - доцентрализовываем недоцентрализованных клиентов ??

 Отправлено: 08.06.12 14:36. Заголовок: Если бы решение было..

Если бы решение было принято - то не пыжились бы. А так - всё уровне "ОБС".

u14was спасибо за ссылку. Насмеялся вволю. Вспомнилось из прошлого, как замкомандира АП, читая приказы тогдашнего командующего нашей авиацией, заканчивал чтение приказа излюбленной своей фразой: "Люблю вас всех! Крепко целую и обнимаю! Ваш командующий - Петя Дейнекин."

 Отправлено: 09.06.12 09:05. Заголовок: s6669 пишет: видимо..

s6669 пишет:

цитата:

видимо последний пункт трудно выполним, для мелких колл-центров, а крупным не нужен геморой с тупыми бухгалтерами и ИПэшниками из "Мухосранска"....

нашлись, однако, желающие (из крупных и важных ) - с 01.07.2012 начинают работать...
весь вопрос, оказывается, в том, сколько мегабаксов ежемесячно сбер будет отстёгивать за «этот геморрой»...

 Отправлено: 09.06.12 09:09. Заголовок: Mike666 пишет: Прем..

Mike666 пишет:

цитата:

Премьер вон котика своего пиарит...

Mike666, вот я не понял: тебе кто больше нравится - котик или премьер?

 Отправлено: 09.06.12 11:55. Заголовок: u14was пишет: нашли..

u14was пишет:

цитата:

нашлись, однако, желающие (из крупных и важных ) - с 01.07.2012 начинают работать...

а хто это??? конкурс вроде не завершен или на сайте неактуальная инфа?

 Отправлено: 10.06.12 09:43. Заголовок: u14was пишет: тебе ..

u14was пишет:

цитата:

тебе кто больше нравится - котик или премьер?

Премьера для меня давно не стало. Ещё в бытность его президентом. После фраз, которые некоторые люди допускают и даже не опровергают - они для меня перестают существовать. "Ну вы же понимаете, все дети хотели быть тогда лётчиками, космонавтами, врачами. А я хотел быть юристом. © (Д.А. Медведев)" - одно из первых интервью на 1-ом канале в "роли" президента, "Мой сын от первого брака, на удивление, вырос нормальным человеком. © (Г.О. Греф) - выступление в г. Уфа, год 2011" (откуда такое удивление???).
У меня воображение ваще по-жизни "больное" и, хоть я и атеист, но рисуется тут же "интервью с Иисусом из Назарета":
- Скажите, а как Вы стали тем, кем стали?
- Ну Вы же понимаете, что все дети хотели быть трибунами, консулами, Юлиями. А я хотел стать БОГОМ.
А котенция? С трудом себе тебя представляю, разговаривающего с клиентом "о зверюшках", когда нужно работать. Т.е. никак, "фиолетово". У меня дома и так много "сожителей": кот, кошка, собакен, куча рыбок и белая крыса (помесь с поросёнком, насколько я понял из-за щетины вместо шерсти). Был ещё голубь, который, будучи птенцом, во время выгуливания собакена, рухнул мне на голову. Еле вытолкали этого засранца с балкона, когда он стал уже здоровенным голубем, "доставшим" всё нормальное население квартиры (ЗавДопОфисом, йопт..). Кошек задолбались йодом мазать.

 Отправлено: 11.06.12 08:27. Заголовок: travokyr777 пишет: ..

travokyr777 пишет:

цитата:

нету не заменимых людей

В каком то смысле Вы правы но если учитывать что у нас в КБР несколько национальности и некоторые с нами на своём языке только могут изъясняться, а если попробуют на русском то ни хера не понятно будет, то скажу так если местных в аутсорсинг не выберут. не справятся, а местных не выберут, я почему то в этом уверен!

 Отправлено: 11.06.12 08:31. Заголовок: Тексты из конкурса &..

Тексты из конкурса
"Временные рамки оказания услуг по договору:

• планируемый старт – январь 2012 г. "

Если до сих пор конкурс идёт значит ни кто не выбран? или я ошибаюсь!


"Требования к контрагентам

К участию в конкурсе допускаются российские компании, отвечающие следующим обязательным требованиям:

• количество сотрудников компании не менее 1000 человек, наличие в составе компании службы технической поддержки, задействованной в оказании услуг аутсорсинга поддержки пользователей или специализированного программного обеспечения, состоящей не менее, чем из 100 специалистов;

• наличие лицензии ФСБ РФ на осуществление технического обслуживания шифровальных (криптографических) средств. "

Наличие 1000 человек??????
Наличие лицензии ФСБ, это будет сложно найти. У меня, например, есть такой сертификат, но это не лицензия!

 Отправлено: 13.06.12 06:55. Заголовок: s6669 пишет: а хто ..

s6669 пишет:

цитата:

а хто это???

у Вас ведь ВВБ? тогда ЗАО АйТеко.

 Отправлено: 13.06.12 07:50. Заголовок: Сам ННовгород с НГ в..

Сам ННовгород с НГ в аутсерсинге (установка) у БСС.

 Отправлено: 13.06.12 09:24. Заголовок: седня объявили - ест..

седня объявили - есть офф.письмо - "Всех на СББОЛ". Клиентам даже выставили автооповещение - с текстом типа: "тех.поддержка по кл-банку будет прекращена - переходите на СББОЛ пока у нас на него скидки", оно каждый день к ним автоматом приходит и на экран выходит. Мне один ВИП наш позвонил уже говорит настолько задолбало это окно, что готов реально перейти на СББОЛ.
u14was пишет:

цитата:

у Вас ведь ВВБ? тогда ЗАО АйТеко.

да это я знаю, еще поговоривают, что АйТеко тех поддержку по СББОЛ на себя возмет...
Но АйТеко у нас в городе нет... не понятно кто и как будет к клиентам выезжать?
Похоже реально дни клиент-банка сочтены... Естественная эволюция онлайн технологий над оффлайновыми, единственно только СББОЛ похоже не скоро приведут в норму - по отзывам клиентов перешедших с АС Клиент-Сбербанк и которым есть с чем сравнивать - полное г@вно....
окончательная капитуляция судя АС Клиент-Сбербанк ожидается в первом квартале 2013 года

 Отправлено: 13.06.12 10:23. Заголовок: s6669 пишет: Но АйТ..

s6669 пишет:

цитата:

Но АйТеко у нас в городе нет... не понятно кто и как будет к клиентам выезжать?

Это только телефонная техподдержка - call-центр (он может быть в Москве, в Воронеже, да где угодно - сидят девочки и консультируют клиентов по бумажке с типовыми вопросами...). А по поводу выездов - ваш тербанк должен провести (или уже провёл) отдельный конкурс. Это могут быть 2 совершенно разные организации. У нас, например, выезжать будет Крок, а консультировать по телефону АйТеко.
(Хотя Кроков у нас в городе, насколько я знаю, тоже нет... )