Отправлено: 11.03.10 20:44. Заголовок: Аутсорсинг, блин высказаться не дали ;)

Долго писАл, а когда запостил, темы уже нету... Извините если не туда.

Ну вообщем про аутсорсинг вслух не говорят, но...
У нас например повсеместно внедряется обработка заявок пользователей через доморощеный "сервис деск"
Т.е. например есть 3 подразделения: автоматизаторы, адм.хоз и безопы.
Пользователь нуждающийся в лампочке (программе, свежей ЭЦП) выставляет заявку по профильному подразделению, где уполномоченное лицо отписывает его конечному исполнителю, который уже связывается с пользователем и утрясает сроки.
Вся процедура четко отслеживается в почту. Т.е. на каждое изменение статуса заявки всем заинтересованным лицам в почту падает соотв.сообщение.
Зерна аутсорсинга здесь в готовности работать по изложенной схеме в разрезе тех направлений, которые может обслуживать сторонняя организация.

И еще у нас так досокращались персонал, что РКО выступило с инициативой, м.б. нам надо заключить договор со сторонней организацией на установку/обслуживание клиент банка, поскольку имеющийся в распоряжении персонал не в силах решить задачи в регламентированные сроки.
Вот такие мифы у нас.

 Отправлено: 11.03.10 21:06. Заголовок: w0rkm4n пишет: домо..

w0rkm4n пишет:

цитата:

доморощеный "сервис деск"

Как понять доморощеный, вроде серьезная программа. Давно так работаем.

 Отправлено: 11.03.10 21:14. Заголовок: Это не тот сервис де..

Это не тот сервис деск от хьюлета. А самописный. Потому и доморощеный ;)
Проще, легче и бесплатный.

 Отправлено: 12.03.10 22:07. Заголовок: Не знаю, то-ли мои п..

Не знаю, то-ли мои посты кто-то прочитал, то-ли "крамольные" мысли кто-то пересказал, но вариант с аутсорсингом в ТБ отложили.
Иначе получится, как у Н.С. Хрущёва: "Я вам покажу Кузькину мать!"

 Отправлено: 21.03.10 15:43. Заголовок: Mike666 а какие мыс..

Mike666
а какие мысли в целом были, а то я пропустил где-то

 Отправлено: 21.03.10 17:14. Заголовок: Ну аутсоргинг ради с..

Ну аутсоргинг ради сопровождения одной программы не затевается - это раз. Т.е. появится кучка сопутствующих. "Неудобных" клиентов будут "динамить" (заяка не по той форме, документов на Вас не поступало, обращайтесь в СБ) - это и гадать не надо. (что и происходит в славной столице) Формальное выполнение обязанностей - это туда же (где Ваш администратор? - До свидания!). Ради получения прибыли техподдержка сократит консультации, практически, до нуля (чтобы рассказывать клиенту, нужна внятная документация, а её нет и не было, да и не будет). А рассказывать то, чем мы тут делимся - никто не станет. Любая помощь станет переходить в состояние платной услуги. Клиентам тогда легче перейти будет в комбанки.

 Отправлено: 21.03.10 17:47. Заголовок: Mike666 Спасибо, за..

Mike666
Спасибо, за очевидные казалось бы аргументы, беру на вооружение.

 Отправлено: 26.03.10 19:13. Заголовок: ны sbforum говорят в..

ны sbforum говорят в Москве на аутсорсинг отдали.. тяжеловато им без консоли..

 Отправлено: 26.03.10 21:26. Заголовок: Они и не сопровождаю..

Они и не сопровождают (да и невозможно это). Достаточно посмотреть на количество регистраций из Москвы.

 Отправлено: 26.03.10 21:30. Заголовок: Mike666 пишет: Дост..

Mike666 пишет:

цитата:

Достаточно посмотреть на количество регистраций из Москвы.

поулыбал... красавчег... а я думаю, что так из Москвы одни почти... :)

 Отправлено: 26.03.10 21:39. Заголовок: Дак вот и поддержива..

Дак вот и поддерживаю вашу идею, как можно больше на форум людей затянуть. А то вдруг нас потом "отПСС-ят" по-полной, народ хоть не убъётся "ап стену" сходу.
Хрен бы с ним с банком, один он что-ли, дикое количество труда жалко.

 Отправлено: 26.03.10 21:42. Заголовок: Mike666 пишет: Дак ..

Mike666 пишет:

цитата:

Дак вот и поддерживаю вашу идею, как можно больше на форум людей затянуть

осуществи рассылку оповещений Клиентам...

 Отправлено: 26.03.10 21:44. Заголовок: В понедельник и сдел..

В понедельник и сделаю, чё одно и то же рассказывать, язык к вечеру годен только пену с пивной кружки слизывать.

 Отправлено: 27.03.10 10:46. Заголовок: у некоторых людей ес..

у некоторых людей есть мнение, что за ВСЕ ЭТО нам может хорошо влетететь
узко мыслят, однако...
а вы как думаете?

 Отправлено: 27.03.10 17:01. Заголовок: Каждый волен заблужд..

Каждый волен заблуждаться в меру своей зашоренности. Всегда найдутся желающие трактовать любые полезные начинания, как вредные, опасные, противоречащие инструкциям.
Лично мне будет не стыдно получить за то, что я здесь делаю. Ибо реальной тех.поддержки, глобальной, централизованной, распределенной или какой другой мы еще долго не увидим.
Такой мой прогноз.

 Отправлено: 27.03.10 18:39. Заголовок: w0rkm4n пишет: Кажд..

w0rkm4n пишет:

цитата:

Каждый волен заблуждаться в меру своей зашоренности. Всегда найдутся желающие трактовать любые полезные начинания, как вредные, опасные, противоречащие инструкциям. Лично мне будет не стыдно получить за то, что я здесь делаю. Ибо реальной тех.поддержки, глобальной, централизованной, распределенной или какой другой мы еще долго не увидим. Такой мой прогноз.

pusska пишет:

цитата:

у некоторых людей есть мнение, что за ВСЕ ЭТО нам может хорошо влетететь узко мыслят, однако... а вы как думаете?

Товарисчи!!! Нарываться лишний раз не надо - доказывать кому-то "твердолобому", что мы несем пользу не только Клиенту, но и самим себе в рамках страны, а не ТБ и что это все очень полезно и нам помогает всем (я думаю даже такой доку Клиент_банка как Mike666 тоже ведь что-то почерпнул) - это г бессмысленно... а вот зведюлен раздовать не разобравшись - они мастера... Я лично за каждого участника форума буду переживать, если вдруг чего...

Если будет все так плохо - перейдем на регистрацию по другому принципу или переведем ветку АРМ Банк в другое место...

Только одно прошу - будьте благоразумнее...

А то, что централизованной поддержки коллег из одного ТБ другому нет и не будет - это правда... а судя по аутсорсингу и мы скоро канем в лету...

 Отправлено: 27.03.10 20:33. Заголовок: admin пишет: Только..

admin пишет:

цитата:

Только одно прошу - будьте благоразумнее...

"Настоящих буйных мало, вот и нету вожаков" (с) Высоцкий

А вообще я себе слабо представляю любителей покопаться в сети на предмет "безопасности", только если за это платят.
Сам сие сообщество не афиширую, да и рассматриваю больше, как площадку по обмену опытом и временами, как скорую неотложную помощь ;)
Откуда ветер дует, в таком случае?

 Отправлено: 27.03.10 22:27. Заголовок: "Ветер с моря ду..

"Ветер с моря дул, ветер с моря дул
Нагонял беду, нагонял беду..." (Song Lyrics)

Копать будут, и вопросы задавать будут...
Не думаю, что это серьезно, но лучше сор из избы не выносить...Зачем себе проблем создавать?!
Поэтому, прошу вас всех быть благоразумнее и обсуждать только технические вопросы, все остальное за пределами нашего форума...

Заранее спасибо за понимание!

 Отправлено: 28.03.10 06:04. Заголовок: Мы тут ещё "ласк..

Мы тут ещё "ласково" высказываемся. Сайт, благодаря всем собравшимся здесь участникам, действительно на несколько порядков более профессионален, чем какие-либо существующие. И как сайт техподдержки К-Б попросту уникален.
А то что мнения разные... Ну, знаете, мы тут не из инкубатора. И конечная наша цель улучшить и свою работу, и работу коллег, и, как результат, обслуживание клиентов. Уж они-то в этом больше всех заинтересованы.
А все здесь присутствующие, надеюсь, согласны, что работать с профессионалами куда приятнее, полезнее и производительнее.

Старый, "бородатый" анекдот, кстати, в тему:

По лесу идут, скажем, Иван и Василий. Иван впереди, Василий - за ним. Иван отодвигает рукой ветку, та с размаха бьёт по лицу Василия и выбивает ему глаз.
В: - Ой, спасибо, спасибо тебе Иван!
И: - За что?
В: - Так если б ты ветку не придержал, то она бы мне оба глаза выбила!