Отправлено: 23.10.09 22:31. Заголовок: Клиенты. Какие они бывают?

Предлагаю делиться впечатлениями о клиентах. О их "заскоках" и странностях. Ну и каких-нибудь курьезных случаях)

 Отправлено: 24.10.09 11:48. Заголовок: AVS ну это Вы зря :s..

AVS ну это Вы зря эти темы доступны и клиентам... что они о нас подумают?! обидятся ведь
Форум создавался с целью помочь как клиентам, так и своим коллегам

 Отправлено: 24.10.09 21:19. Заголовок: Вызывает меня однажд..

Вызывает меня однажды руководство и мягко так отсылает провести ликбез с клиентом. Погода хорошая, не жарко, клиент оказывается расположен в гостинице неподалеку. Созвонились, договорились на послеобеденное время. Прихожу, поднимаюсь на второй этаж, поплутав маленько нахожу бухгалтерию. Захожу в уютную комнату, где среди куч бумаг сидит приветливая тетка предпенсионного возраста. Праздно так сидит, почему-то не за столом, а у окошка и чего-там подсчитывает на калькуляторе. Представился, она радостно так кивает! Показываю на включенный комп- можно мол? Она опять кивает и улыбается мне как родному сыну. Я ее спрашиваю -Вы бухгалтер?
- Да.
-Это Вы не умеете работать с Клиент Банком?
-Точно, не умею и даже не видела ни разу!
-Тогда я Вам сейчас быстренько все покажу.
-Уж пожайлуста!

Рассказываю, показываю, используя ее дискету (лежащую на подоконнике!) запрашиваю выписку.
Тетка понятливо кивает, слушает с интересом, задает вопросы. Пора закругляться, но чтоб уж полностью все пункты прояснить предлагаю провести платеж. Спрашиваю - у Вас есть какая нибудь платежка на подходе, чтоб сейчас ее отправить. Тетка роется в кармане и протягивает мне мятую квитанцию об уплате за газ..Смотрю на нее с отвисшей челюстью..У меня появляются смутные подозрения, я начинаю ее распрашивать и выясняется, что тетку приняли недавно и она НИ РАЗУ до этого не работала на компьютере!

Короче, очень благодарный оказался клиент, все расспрашивала как слушать музыку, дисками она уже запаслась!

Это было полгода назад...клиент так ни разу и не связался с банком...

 Отправлено: 27.10.09 00:35. Заголовок: при этом очень жаль ..

при этом очень жаль убитого времени...

 Отправлено: 09.11.09 20:23. Заголовок: У меня был случай ко..

У меня был случай когда клиент в тетрадочку записывал как с программой работать. Затем через недельку снова записывала. Через пару дней жаловалась моему начальству,что я ей ничего не объяснил. Пришлось идти 3 раз. Снова тетрадочка. Результат - клиент за год ни разу не соединялся.

А по поводу убитого времени Админ чертовски прав!!!

 Отправлено: 09.11.09 20:27. Заголовок: AVS пишет: Снова те..

AVS пишет:

цитата:

Снова тетрадочка.

с такими надо индивидуально работать, ежедневно, пока не привыкнут...был у нас один ИП, который с ноутом ежедневно пытался прорваться в отделение, чтобы его обучали каждый раз...ну нет, решила я в очередной раз и отказала...он неделю на парковке куковал с ноутом на коленях в автомобиле, общались по телефону...обучили

 Отправлено: 15.11.09 07:59. Заголовок: В один из дней утром..

В один из дней утром звонит личный сотовый. На моё "алло", хорошо поставленный женский голос жёстко произносит: "Здравствуйте, Госнаркоконтроль России!" Быстро прокрутив в памяти список клиентов и, не найдя ничего похожего, пытаюсь "отбрыкнуться": "Я что, "попал"??? " "Пока ещё нет! " "Ну считайте, что и Вам повезло! " Оказалось, что нужна была консультация по Vist'е.
День следующий. Звонок опять же на личный: "Доброе утро! " "Здравствуйте!" Тихий вежливый голос продолжает: "Вас беспокоят из кожно-венерологического диспансера." Как меня не "порвало" - не знаю. "Девчонки, вы хотя бы подготавливайте человека как-нибудь перед своими звонками, а то так и инфаркт получить можно! И кто вам "сдаёт" мой сотовый?" "Это я Вам точно не скажу." Нужна была помощь в покупке недорогого надёжного модема.
Так что и "не клиенты" бывают забавные.

 Отправлено: 15.11.09 19:18. Заголовок: Великий Вождь всех н..

Великий Вождь всех народов Mike666, победивший не единожды единорога, супер а мы сотовый никому не даем...зачем? а то замучают и днем и ночью

 Отправлено: 15.11.09 20:17. Заголовок: Великая Pusska, рожд..

Великая Pusska, рожденная в волнах Ефрата, есть пара Клиентов - ну очень хорошие люди - знают сотовый... А так - извините - на то он и личный сотовый...
Непоколебимый Mike666, водивший воинов, если признаваться никак не хотят, то им можно и не отвечать - вежливо попросить перезвонить их через недельку... :)


З.Ы. забавный скриптик - с вежливым обращением... мне понравилось...

 Отправлено: 16.11.09 11:26. Заголовок: Ещё реальная история..

Ещё реальная история (уже про "клиента"). Практически дословно.

Лето, жара, духота.
Раздаётся звонок. Так как, лёжа фейсом на столе, под столом пытаюсь затолкать флэшку в комп, кладу "трубу" перед носом, включаю "громкую" и представляюсь. Далее диалог. (К) - клиентка, (Я) - ессно я.
К: - Драсьте! Вас беспокоят по "Клиент-Банку" из деревни такой-то.
Сходу пытаюсь скопировать манеру разговора и отвечаю голосом слегка недовольного бригадира
Я: - Добрый день! Деревня такая-то на проводе! Что случилось?
К: - Кх-х, кх-х, гы-гы-гы...
Я: - Девушка! Ржать будем или с Вашей проблемой разбираться?
К: - Гы-гы-гы... Понимаете, у нас тут такое...
Я: - Пока не понял.
К: - У нас тут к столбу прикрутили "сварку".
Переглядываемся с начальником и сразу напрягаемся. Проносится мысль - "сетевухе" и модему пипец!
К: - ...а потом выключили свет...
Блин, "добавляем" Chkdsk (если поможет)...
К: - ...а когда свет дали, то ударила молния...
А вот теперь точно пипец!
Пауза.
К: - Что Вы молчите???
Я: - Девушка, я в тихой панике... (Начальник тоже смотрит на меня круглыми глазами)
Пытаюсь выиграть пару лишних минут на размышление, ехать неохота, да и машин, как обычно, нет.
Я: - А скажите, ничего больше у вас не произошло? Ну там "ледяные иглы", "камни с неба"?
К: - Нет, больше ничего такого не было. (Судя по интонации - события абсолютно обыденные в этой местности)
Я: - А что у Вас сгорело? Модем, компьютер, монитор, принтер?.. (Я-то в этом совершенно убеждён )
К: - (беззаботно) Да ничего, модем просто "молчит". А почему Вы такое спрашиваете???
Я: - Потому что после подключения только сварки у Вас должна была накрыться "медным тазом" хотя бы половина устройств!
К: - Гы-гы, кх-х...
Лезем с ней в "Свойства" компупера, "Оборудование", "Диспетчер устройств", давим "Обновление конфигурации", в свойствах модема в закладке "Управление электропитанием" ставим "галку" в строчке "Разрешить устройству вывод компьютера из ждущего режима".
Windows просто "потеряла" модем.

Долго ржём вместе с начальником.

 Отправлено: 16.11.09 22:59. Заголовок: А к нам на днях приш..

А к нам на днях пришла клиентка, принесла свою ЭЦП и попросила дать ей возможность отправить платежку от нас, т.к. ее комп в другом районе, до него долго добираться. Как Вам?

 Отправлено: 20.11.09 18:39. Заголовок: Сегодня позвонила кл..

Сегодня позвонила клиента с вопросом: ""А можно на вас пожаловаться?" На моё "пыхтенье" и "хрюканье" ответила: "Спасибо, я удовлетворена!"
Вот тут-то я и "умер". Полчаса успокаивался.

 Отправлено: 20.11.09 21:15. Заголовок: Mike666 ну какой ска..

Mike666 ну какой сказочник!!!!

 Отправлено: 05.12.09 08:50. Заголовок: Звонок и тревожный г..

Звонок и тревожный голосок:
- Здравствуйте, это "Клиент-Банк"?
- Здравствуйте. Он самый.
- Помогите пожалуйста, у нас пропали все все операции по счетам. И набранные платёжки... тоже...
- Это как так??? Что делали? Сбои какие-либо были?
- Ничего не делали и никаких сбоев не было!
- Может компьютер со стола роняли, ноги под столом протянули и оборвали провода?
- Да не, не роняли. Мы это... бухгалтеру права администратора дали...
- Нафига?
- Ну это же круто!
- Девушка, ЭТО - полный отстой! Администратор не имеет права работать с документами.
- А мы думали... Значит - мы лохи?
- Угу. Лошары.
- (со вздохом) Ладно, вернём "Полные права".

 Отправлено: 13.12.09 10:00. Заголовок: В пятницу клиентка (..

В пятницу клиентка (не знает как проверить правильность заполнения платёжки клавишей Tab):
- Ну войдите в меня и сами проверьте!
- В смысле???
- Войдите в меня, Вы же можете!

Ох уж этот русский язык!

 Отправлено: 18.12.09 18:02. Заголовок: У меня сегодня клиен..

У меня сегодня клиентка упорно узнавала сотовый и, не получив его, огорчилась и решила, что я просто женат

 Отправлено: 15.03.11 21:54. Заголовок: К: здравствуйте заво..

К: здравствуйте завод такойто что у нас с клиент банком?
пауза
К: ну так что у нас с клиент банком?
Я: (пытаясь перекричать смех всего отдела отвечаю совершенно серьёздным голосом) у вас всё замечательно
К: спасибо. и ложит трубку

долго ждал что перезвонят но так и не позвонили. по сей день интересно зачем звонили.